3 câu hỏi quan trọng giúp ngân hàng tạo giá trị thực sự từ công nghệ và AI

• Tại hội nghị Digital Banking của American Banker tuần này, AI là chủ đề được bàn luận sôi nổi. Tuy nhiên, các CIO và ban lãnh đạo ngân hàng đang phải đối mặt với 3 thách thức lớn: chứng minh ROI từ đầu tư công nghệ trước đây, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, và đạt được thành công trong nỗ lực chuyển đổi hiện tại.

• Thành tích của ngành ngân hàng trong việc giải quyết các thách thức trên còn chưa đồng đều. Chứng minh ROI từ đầu tư công nghệ không đơn giản - doanh thu cao vẫn gắn liền với nhiều công việc thủ công. Nếu công nghệ thực sự mang lại tự động hóa, chúng ta đáng lẽ phải thấy lợi nhuận đáng kể từ quy mô, nhưng điều này dường như vắng mặt trong dữ liệu.

• Nghiên cứu cho thấy chỉ 30% sáng kiến chuyển đổi số hoàn toàn thành công. Thách thức lớn đối với ngân hàng trong thời gian tới là làm thế nào để tạo ra kết quả cụ thể từ chi tiêu cho công nghệ, bao gồm cả AI.

• Để tạo giá trị từ công nghệ và AI, cần có hành động vượt ra ngoài lĩnh vực công nghệ. 60% lãnh đạo cho rằng khoảng cách kỹ năng là rào cản cần giải quyết, 70% nói họ phải đối mặt với sự kháng cự cơ bản đối với thay đổi.

• Một quy tắc chung là với mỗi đô la đầu tư vào công nghệ, cần một đô la khác đầu tư vào quản lý thay đổi về tổ chức, văn hóa và chiến lược để đảm bảo giá trị.

• Để tạo giá trị đáng kể từ AI, cần có hành động vượt xa việc chỉ xây dựng các mô hình phức tạp. Ví dụ, quá trình xác thực mô hình máy học hoặc AI có thể kéo dài tới 2 năm tại một số tổ chức.

• Bài viết đưa ra 3 câu hỏi quan trọng cho lãnh đạo ngân hàng:
1. Bạn có thể xác định khách quan các lĩnh vực mà công nghệ và AI có thể tạo ra giá trị kinh doanh lớn nhất không?
2. Bạn có phân bổ lại chi tiêu đáng kể cho những lĩnh vực đó hay chỉ đầu tư gia tăng?
3. Ngoài công nghệ, bạn có công thức quản lý thay đổi vượt ra ngoài văn phòng CIO và học hỏi từ các bài học trong quá khứ không?

📌 Để triển khai thành công AI và biến kỳ vọng cao thành hiện thực, ngân hàng cần vượt ra ngoài công nghệ. Cần đầu tư tương đương vào quản lý thay đổi tổ chức, văn hóa và chiến lược. 3 câu hỏi quan trọng giúp lãnh đạo ngân hàng xác định ưu tiên và phân bổ nguồn lực hiệu quả.

https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/banking-matters/for-banks-to-demonstrate-value-from-tech-and-ai-they-will-need-to-reach-beyond-the-cios-office

#McKinsey