• ServiceNow đã tiết kiệm hơn 350 triệu USD trong năm qua nhờ sử dụng AI tạo sinh và AI agent (mô hình trí tuệ nhân tạo có thể thực hiện các hành động tự chủ).

• Dorit Zilbershot, phó chủ tịch về trải nghiệm AI và đổi mới tại ServiceNow, chia sẻ rằng công ty đang sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ CNTT, quy trình nhân sự, hỗ trợ nhà phát triển và tiếp thị.

• Nhân viên hiện đang sử dụng AI agent để tự giải quyết các vấn đề như máy tính gặp trục trặc, và năng suất của nhà phát triển đã tăng 20% nhờ các công cụ này.

• Zilbershot cho rằng đây mới chỉ là bước đầu và trong tương lai không xa, AI agent sẽ có thể thực hiện các nhiệm vụ như điền mẫu, tự động sửa chữa vấn đề máy tính - về cơ bản là bất kỳ điều gì đòi hỏi tương tác với giao diện người dùng.

• Trong một hoặc hai năm tới, điện toán trong các tổ chức sẽ dựa trên agent, và cơ sở hạ tầng CNTT công nghiệp sẽ được vận hành bởi AI agent, được quản lý giống như nhân viên con người.

• Bà cho rằng những dự đoán về "bong bóng AI" xuất phát từ việc các dự báo bi quan ban đầu về AI tạo sinh không thành hiện thực. Thay vì sa thải hàng loạt, công việc đã thay đổi với nhân viên thực hiện các nhiệm vụ phức tạp và sáng tạo hơn.

• Lan Guan, phó chủ tịch AI tại công ty tư vấn kinh doanh Accenture, chia sẻ về một hãng hàng không quốc tế đã triển khai AI agent làm người bạn đồng hành du lịch cho khách hàng, hiện có 300.000 người dùng hoạt động mỗi tháng và xử lý 20 triệu truy vấn.

• Mike Holm, giám đốc ứng dụng kỹ thuật số và đổi mới tại nền tảng Azure của Microsoft, cho biết gần như mọi nhà phát triển ngày nay đều sử dụng công cụ AI tạo sinh, và AI agent đang gia nhập thị trường, có khả năng làm việc cùng với các nhà phát triển.

• Tương lai của lập trình và phát triển đang chuyển từ viết mã sang phát triển thông qua các lệnh, cho phép các nhà phát triển tập trung vào sáng tạo và đạt được sự phù hợp tốt hơn giữa sản phẩm và thị trường.

📌 ServiceNow tiết kiệm 350 triệu USD trong năm qua nhờ AI agent, với năng suất nhà phát triển tăng 20%. Chuyên gia dự đoán trong 1-2 năm tới, hạ tầng CNTT sẽ được vận hành bởi AI agent, được quản lý như nhân viên thực, mở ra kỷ nguyên mới cho tự động hóa và sáng tạo trong doanh nghiệp.