5 yếu tố doanh nghiệp cần biết trước khi dùng AI agent thay con người

• Trong làn sóng “AI-First” 2025, các công ty như Duolingo và Shopify đang thay đổi cơ cấu vận hành, yêu cầu nhân viên ưu tiên tự động hóa bằng AI trước khi tuyển người mới.

• 78% doanh nghiệp đã ứng dụng AI vào hoạt động, theo khảo sát toàn cầu mới nhất của McKinsey.

• Khác biệt chính giữa AI dự đoán (predictive) và AI tạo sinh (generative): trước đây, AI dùng để dự báo chỉ số cụ thể như CTR (tỷ lệ nhấp), nay AI tạo sinh có thể sinh văn bản, hình ảnh, âm thanh đa mục tiêu, mở rộng ứng dụng cho nhiều lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, giáo dục...

• AI workflow là chuỗi hành động cố định được lập trình theo kịch bản, trong khi AI agent có thể tự ra quyết định và thích nghi với nhiều nhiệm vụ — đặc biệt hiệu quả khi kết hợp với các mô hình đa phương thức mạnh (multimodal LLMs).

• Nên bắt đầu tự động hóa từ những nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có lợi tức cao (ROI) như nhập liệu, báo cáo, phân loại văn bản. Giải phóng 1 giờ mỗi ngày có thể giúp khôi phục 250 giờ lao động mỗi năm/nhân viên.

• Đối với bảo mật dữ liệu, nên áp dụng “bài kiểm tra thực tập sinh”: nếu không giao quyền cho thực tập sinh truy cập dữ liệu khách hàng, AI agent cũng không nên được cấp quyền đó. Hạn chế truy cập tối đa cần thiết để phòng rủi ro rò rỉ thông tin như trường hợp Samsung 2023.

• Giữ con người trong vòng kiểm soát (human-in-the-loop) khi triển khai AI giúp giảm rủi ro kinh doanh và tăng lòng tin vào công nghệ. AI vẫn dễ sai sót — như sự kiện luật sư ở Mỹ bị phạt 5.000 USD vì ChatGPT tạo ra các vụ kiện giả mạo.

• Cần đảm bảo doanh nghiệp có thể kiểm tra và audit lại toàn bộ hoạt động của AI agent nếu có sai sót xảy ra.

📌 Doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên “AI-First” cần hiểu rõ sự khác biệt giữa AI workflow và AI agent, bắt đầu tự động hóa ở các tác vụ lặp lại có ROI cao, thiết lập quyền truy cập dữ liệu chặt chẽ như với thực tập sinh, và duy trì giám sát con người. Nếu làm đúng, AI có thể giúp tiết kiệm hàng nghìn giờ làm việc và tạo ra giá trị kinh tế tới 4.4 nghìn tỷ USD/năm, tương đương quy mô nền kinh tế Đức.

https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/07/07/5-things-businesses-need-to-know-before-automating-work-with-ai-agents/