5 yếu tố giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ đánh giá và áp dụng AI tạo sinh

- Tác giả chia sẻ rằng cha mẹ ông từng là chủ doanh nghiệp nhỏ, sớm áp dụng công nghệ thẻ đục lỗ tiên tiến vào thời điểm đó. Điều này cho thấy SMB luôn cần công cụ hỗ trợ phù hợp.

- SMB có nhu cầu đặc thù khác biệt so với doanh nghiệp lớn và người tiêu dùng. Công nghệ phải "vừa vặn" với họ.

- 5 yếu tố quyết định việc SMB áp dụng công nghệ mới:
• Tác động: SMB đánh giá công nghệ dựa trên ROI, cân nhắc giữa giá trị tạo ra và chi phí bỏ ra.
• Sự đơn giản: SMB không có nhiều thời gian học công nghệ mới. Họ cần công cụ dễ tích hợp, không đòi hỏi đào tạo nhiều.
• Khả năng kiểm soát: Công nghệ phải giúp SMB ra quyết định tốt hơn, cung cấp thông tin chính xác, hữu ích đúng lúc, đúng chỗ. 
• Khách hàng: SMB xem xét kỹ liệu công nghệ có giúp củng cố mối quan hệ, mở rộng tiếp cận, thấu hiểu sâu sắc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Sự tin tưởng: Niềm tin là yếu tố không thể thiếu, đặc biệt liên quan đến bảo mật, quyền riêng tư và tuân thủ.

- Thị trường cung cấp AI cho SMB rất lớn và đang phát triển. AI tạo sinh có tiềm năng giúp SMB:
• Phân tích dữ liệu khách hàng, đưa ra đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, quảng cáo và ưu đãi để thúc đẩy tái mua hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng với công cụ tương tác 24/7.

- Tuy nhiên, SMB sẽ đặt câu hỏi về độ tin cậy của AI tạo sinh trong mối quan hệ khách hàng. Họ cần công nghệ đáng tin cậy, hoạt động ổn định mọi lúc.

- Cơ hội lớn nhất để SMB tận dụng AI tạo sinh là các công cụ được xây dựng ngay từ đầu hướng tới lợi ích của họ, giúp họ thực hiện các công việc tẻ nhạt, tốn thời gian một cách đơn giản, thân thiện, đáng tin cậy và tích hợp.

📌 Tóm lại, thị trường cung cấp AI cho 30 triệu SMB tại Mỹ rất tiềm năng. Để thúc đẩy áp dụng AI tạo sinh, các công ty công nghệ cần xây dựng công cụ "vừa vặn" với SMB, dựa trên 5 yếu tố: tác động, đơn giản, kiểm soát, khách hàng và sự tin tưởng. Nếu làm tốt, đây sẽ là tin tốt lành cho SMB và nền kinh tế.

https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2024/03/14/the-smb-dilemma-how-to-build-ai-that-smbs-actually-need/