• 61% AI agent đang vận hành nằm trong bộ phận CNTT, chủ yếu thực hiện tối ưu hoá hiệu suất (66%), giám sát bảo mật (63%) và hỗ trợ phát triển phần mềm (62%).

• 96% tổ chức được khảo sát (1.484 lãnh đạo CNTT của Cloudera) dự kiến mở rộng sử dụng AI trong 12 tháng tới – tỷ lệ cao đột biến với bất kỳ chủ đề khảo sát nào.

• 57% doanh nghiệp đã triển khai AI agent trong 2 năm qua.

• 78% AI agent ngoài CNTT tập trung vào chăm sóc khách hàng, 71% dùng để tự động hóa quy trình, 57% ứng dụng phân tích dự báo.

• 66% doanh nghiệp xây dựng agent trên nền tảng hạ tầng AI doanh nghiệp, 60% tận dụng khả năng agent tích hợp sẵn trong các ứng dụng cốt lõi.

• Lo ngại lớn nhất khi triển khai AI agent: quyền riêng tư dữ liệu (53%), tích hợp với hệ thống hiện có (40%), chi phí cao (39%). 37% nhận thấy tích hợp vào hệ thống, quy trình hiện tại “rất” hoặc “cực kỳ” thách thức.

• Ngành tài chính – bảo hiểm dùng AI agent nhiều nhất cho phát hiện gian lận (56%), đánh giá rủi ro (44%) và tư vấn đầu tư (38%).

• Ngành sản xuất ứng dụng cho tự động hóa quy trình (49%), tối ưu chuỗi cung ứng (48%), kiểm soát chất lượng (47%).

• Ngành y tế chú trọng AI agent vào đặt lịch khám (51%), hỗ trợ chẩn đoán (50%), xử lý hồ sơ bệnh án (47%).

• Viễn thông dùng AI agent cho chatbot khách hàng (49%), trải nghiệm khách hàng (44%), giám sát an ninh (49%).

• Doanh nghiệp mong muốn AI agent nâng cao: quyền riêng tư bảo mật (65%), huấn luyện & cá nhân hoá nhanh (54%), xử lý ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn (51%), hiểu ngữ cảnh sâu (50%).

• Khuyến nghị: củng cố nền tảng dữ liệu & tích hợp; bắt đầu từ dự án nhỏ có ROI cao; tăng cường kiểm soát, trách nhiệm & đạo đức AI; nâng cấp kỹ năng nhân viên để hợp tác với AI.

📌 96% doanh nghiệp dự kiến mở rộng AI trong năm tới, 61% AI agent hiện diện ở bộ phận CNTT (tối ưu hiệu suất, bảo mật, phát triển phần mềm), nhưng nhiều thách thức về quyền riêng tư, tích hợp và chi phí vẫn cản trở. Doanh nghiệp cần tăng cường đổi mới, xây dựng hạ tầng dữ liệu vững chắc và ưu tiên kỹ năng phối hợp người-AI.