7 bài học từ các công ty tiên phong trong việc áp dụng AI vào doanh nghiệp

• Báo cáo của OpenAI chia sẻ 7 bài học từ các công ty tiên phong trong việc ứng dụng AI vào doanh nghiệp như Morgan Stanley, Indeed, Klarna, Lowe’s, BBVA, Mercado Libre và chính OpenAI.

• 1. Bắt đầu với đánh giá (evals):
  Morgan Stanley triển khai đánh giá nghiêm ngặt cho các ứng dụng AI như dịch ngôn ngữ, tóm tắt thông tin, và so sánh với phản hồi chuyên gia. Kết quả: 98% cố vấn tài chính sử dụng AI hàng ngày, tăng tỷ lệ truy cập tài liệu từ 20% lên 80%, giảm đáng kể thời gian tìm kiếm.

• 2. Tích hợp AI vào sản phẩm:
  Indeed sử dụng GPT-4o mini để cải thiện tính cá nhân hóa trong khớp việc làm. Hệ thống mới giúp tăng 20% số lượt ứng tuyển và tăng 13% tỉ lệ thành công trong tuyển dụng. Sau khi tối ưu bằng mô hình nhỏ hơn, lượng token giảm 60% nhưng vẫn giữ hiệu quả.

• 3. Bắt đầu sớm và đầu tư sớm:
  Klarna triển khai trợ lý AI cho dịch vụ khách hàng, giảm thời gian xử lý từ 11 phút xuống còn 2 phút, giúp tiết kiệm 40 triệu USD. 90% nhân viên hiện đang sử dụng AI hằng ngày, thúc đẩy hiệu suất và đổi mới.

• 4. Tùy chỉnh và tinh chỉnh mô hình:
  Lowe’s tối ưu hóa tìm kiếm sản phẩm bằng cách tinh chỉnh GPT 3.5 dựa trên dữ liệu nội bộ. Kết quả: tăng 20% độ chính xác gắn thẻ sản phẩm, phát hiện lỗi tăng 60%. Tùy chỉnh giúp mô hình hiểu đúng ngành hàng, giọng điệu và yêu cầu.

• 5. Đưa AI vào tay chuyên gia:
  BBVA triển khai ChatGPT Enterprise cho toàn bộ 125.000 nhân viên. Trong 5 tháng, nhân viên tạo hơn 2.900 GPT tùy chỉnh, giúp tiết kiệm thời gian dự án từ vài tuần xuống vài giờ. Phòng tín dụng, pháp lý và chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả rõ rệt.

• 6. Gỡ rối cho nhà phát triển:
  Mercado Libre tạo nền tảng Verdi sử dụng GPT-4o và mini, hỗ trợ 17.000 lập trình viên xây app AI nhanh hơn mà không cần viết mã. Ứng dụng trong kiểm tra gian lận (độ chính xác gần 99%), tối ưu tồn kho, dịch ngôn ngữ và cá nhân hóa thông báo.

• 7. Đặt mục tiêu tự động hóa táo bạo:
  OpenAI tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng nền tảng tích hợp AI với hệ thống hiện có. Kết quả: hàng trăm nghìn tác vụ mỗi tháng được xử lý tự động, giúp nhân viên tập trung vào công việc có giá trị cao hơn.

📌 Các công ty hàng đầu đang gặt hái lợi ích lớn từ AI như tăng 20% độ chính xác, tiết kiệm hàng triệu đô, và cắt giảm thời gian xử lý đến 80%. Thành công đến từ chiến lược rõ ràng: đánh giá kỹ lưỡng, bắt đầu sớm, cá nhân hóa, trao quyền cho chuyên gia và đặt mục tiêu tự động hóa đầy tham vọng.

https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/ai-in-the-enterprise.pdf