80% người lao động Mỹ không sử dụng AI và hơn nửa lo lắng về tương lai với công nghệ này

https://www.washingtonpost.com/technology/2025/02/25/ai-work-americans-pew-survey/

Người lao động Mỹ hoài nghi về việc AI sẽ giúp ích cho công việc của họ

Một nghiên cứu mới cho thấy ít người Mỹ sử dụng AI tại nơi làm việc và họ bi quan về công nghệ này trong công việc.

Ngày 25 tháng 2, 2025, lúc 10:00 sáng EST

Bởi Shira Ovide và Danielle Abril

Hơn 2 năm sau khi ChatGPT ra mắt công khai và khơi mào cơn sốt trí tuệ nhân tạo, lực lượng lao động Mỹ phần lớn vẫn không mặn mà với AI trong công việc và cũng không thấy nhiều lợi ích từ công nghệ này.

Khoảng 80% người Mỹ nói chung không sử dụng AI trong công việc, và những người có dùng cũng không cảm thấy ấn tượng với lợi ích của nó, theo cuộc khảo sát chuyên sâu đầu tiên của Pew Research Center về AI tại nơi làm việc được công bố vào thứ Ba.

Người lao động cũng không lạc quan về AI trong công việc. Chỉ chưa đến 1/3 số người tham gia khảo sát của Pew nói rằng họ “hào hứng” với việc sử dụng AI trong môi trường làm việc tương lai, và chỉ 6% tin rằng AI sẽ tạo ra nhiều cơ hội việc làm hơn cho họ về lâu dài.

Pew không hỏi lý do tại sao người tham gia khảo sát lại có cảm nhận như vậy. Nhưng dữ liệu này bổ sung vào bằng chứng trước đó về sự bi quan của người Mỹ và mức độ sử dụng AI không đáng kể, điều này trái ngược với sự đón nhận AI của giới công nghệ ở Thung lũng Silicon như một động lực thay đổi công việc và cuộc sống.

Thái độ thờ ơ với AI

Khi được chọn nhiều phương án để mô tả cảm xúc về cách AI có thể được sử dụng trong môi trường làm việc tương lai, có đến 52% người lao động chọn “lo lắng”, cao hơn nhiều so với “hy vọng” (36%) hoặc “hào hứng” (29%), theo Pew.

Chỉ khoảng 16% người lao động sử dụng AI ít nhất một phần thời gian trong công việc. Trong số những người cho biết họ có dùng chatbot AI tại nơi làm việc, chỉ một số ít đánh giá các công nghệ này là rất hoặc cực kỳ hữu ích trong việc giúp họ làm việc nhanh hơn hoặc nâng cao chất lượng công việc.

Cuộc khảo sát của Pew, được thực hiện vào tháng 10 với khoảng 5.300 người Mỹ làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian, cũng phát hiện ra sự khác biệt về nhân khẩu học trong việc sử dụng và thái độ đối với AI.

Những người dưới 50 tuổi có khả năng sử dụng chatbot như ChatGPT của OpenAI, Microsoft Copilot và Google Gemini ít nhất vài lần một tháng tại nơi làm việc cao hơn. Nhóm người lao động trẻ hơn và những người có thu nhập cao hơn cũng bày tỏ sự hào hứng với AI trong công việc ở mức độ cao hơn.

Tuy nhiên, nhìn chung “cảm giác lo lắng xuất hiện ở nhiều nhóm nhân khẩu học”, theo Luona Lin, một chuyên viên nghiên cứu của Pew tham gia phân tích về AI.

Thái độ chủ đạo của người lao động Mỹ cho thấy những người lạc quan về AI và các doanh nghiệp đang áp dụng công nghệ này có thể cần làm nhiều hơn nữa nếu muốn người lao động tin vào lợi ích của AI.

Tại sao người lao động bi quan về AI?

Hatim Rahman, phó giáo sư tại Trường Quản lý Kellogg thuộc Đại học Northwestern, đưa ra 2 lý do giải thích sự bi quan của người lao động đối với AI.

Thứ nhất, các lãnh đạo doanh nghiệp chưa giải thích rõ ràng cho nhân viên về cách AI có thể giúp ích cho họ. Nhiều người lao động đã tự lấp đầy khoảng trống thông tin này bằng những lo ngại về việc AI sẽ thay thế hàng loạt công việc.

“Khi không có một tầm nhìn rõ ràng về việc AI sẽ giúp tăng năng suất, mọi người có lý do chính đáng để lo sợ rằng công ty có thể lấy AI làm lý do để sa thải họ,” Rahman nói. Ông nghiên cứu tác động của AI đối với công việc.

Thứ hai, nhân viên hiện tại nhìn chung có mối quan hệ “căng thẳng” với lãnh đạo công ty, theo Rahman. Sự kết hợp giữa thay đổi công nghệ và thiếu niềm tin vào cấp trên khiến người lao động lo lắng rằng AI sẽ gây hại nhiều hơn là mang lại lợi ích cho công việc của họ.

Rahman dự đoán rằng thái độ của người lao động đối với AI sẽ trở nên phân cực hơn.

Những người có quyền kiểm soát điều kiện làm việc của họ, chẳng hạn như bác sĩ và luật sư có văn phòng riêng, có thể cảm thấy tích cực về AI vì nó giúp họ giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại. Ngược lại, những người có ít quyền tự chủ hơn, chẳng hạn như lập trình viên phần mềm mới vào nghề và nhân viên chăm sóc khách hàng, có thể ngày càng bi quan nếu thấy AI dần thay thế công việc của họ.

“Sẽ có một nhóm người có quyền lực hơn, và họ sẽ là những người tìm ra cách tận dụng AI,” Rahman nói. “Còn những người ít quyền lực hơn sẽ phải phụ thuộc vào thị trường.”

American workers are skeptical AI will help them on the job
A new study finds few Americans are using AI at work and that they’re pessimistic about the technology on the job.
February 25, 2025 at 10:00 a.m. ESTToday at 10:00 a.m. ES

By Shira Ovide and Danielle Abril
More than two years after ChatGPT’s public debut kicked off an artificial intelligence mania, the American workforce is largely unenthusiastic about AI on the job and not finding much use for the technology.
About 80 percent of Americans generally don’t use AI at work, and the ones who do aren’t bowled over by its benefits, according to the Pew Research Center’s first in-depth survey of AI in the workplace released on Tuesday.
Workers also aren’t optimistic about AI at work. Fewer than one-third of the Pew survey participants said they’re “excited” about the use of AI in future workplaces, and just 6 percent believe AI will lead to more job opportunities for them in the long term.
Pew didn’t ask why respondents felt this way. But the data adds to prior evidence of Americans’ pessimism about and middling use of AI, which is at odds with Silicon Valley’s embrace of the technology as a profound catalyst for work and our lives.
A whole lot of meh about AI
When offered multiple choices for their feelings about how AI might be used in future workplaces, far more workers answered “worried,” at 52 percent of respondents, than “hopeful” or “excited,” at 36 percent and 29 percent, according to Pew.
And few workers, only about 16 percent, are using AI at least some of the time at work. Among workers who said they did use AI chatbots at work, a minority said those technologies were very or extremely helpful in letting them work more quickly or at a higher quality.
The Pew survey, conducted in October among about 5,300 Americans with full-time or part-time jobs, also found demographic differences in AI use and attitudes.
Workers under 50 years old were more likely to say they use chatbots like OpenAI’s ChatGPT, Microsoft Copilot and Google Gemini at least a few times a month at work. The younger workers and those with higher incomes expressed excitement about AI at work at higher rates.
But generally “the feeling of worry tends to cut across the demographic groups,” said Luona Lin, a Pew research associate who worked on the AI analysis.
The prevailing attitude among American workers shows that AI optimists and businesses embracing the technology may need to do more if they want workers to buy into AI’s benefits.
Why workers are pessimistic about AI
Hatim Rahman, an associate professor at Northwestern University’s Kellogg School of Management, offered two explanations for workers’ apparent AI pessimism.
First, business leaders haven’t effectively explained to employees how AI could help them. Many workers have filled the communications gap by focusing on predictions of jobs being replaced en masse by software.
“In absence of the clear vision of increasing productivity [with AI], people are legitimately scared that the organization may justify laying them off by saying AI can do this job,” said Rahman, who studies AI effects on work.
Second, employees generally have a “fraught” relationship with their company leaders right now, he said. The combination of technology change and lack of trust in their bosses has made workers anxious that AI will do more harm than good in their jobs.
Rahman predicted that workers’ attitudes about AI will become more polarized.
People with power over their working conditions, like doctors and lawyers with their own practices, may feel good about AI helping them off-load rote tasks. Those with less autonomy, such as early-career software developers and customer service workers, might grow more dejected about AI if they see it wipe out jobs.
“There are going to be some who have more power, and they’re going to be the ones who figure out how to use it,” Rahman said. “Those with less power are going to be at the whims of the market.”