83% nhà ra quyết định tại các tổ chức dịch vụ tăng đầu tư vào AI
- Theo báo cáo State of Service mới nhất của Salesforce, 83% nhà ra quyết định dự đoán sẽ tăng đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI) trong năm tới.
- Nghiên cứu toàn diện này khảo sát hơn 5.500 chuyên gia dịch vụ trên toàn cầu, bao gồm các nhà ra quyết định, nhân viên vận hành, đại lý dịch vụ và chuyên gia dịch vụ di động.
- Báo cáo chỉ ra xu hướng khách hàng mong muốn dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn và được cá nhân hóa theo nhu cầu riêng. 82% đại lý và 76% nhân viên di động ghi nhận sự gia tăng này.
- Mặc dù việc áp dụng AI diện rộng vẫn còn sơ khai, 93% chuyên gia dịch vụ tại các tổ chức đầu tư vào AI đã chứng kiến việc tiết kiệm thời gian trong công việc.
- Các tổ chức ngày càng chuyển sang sử dụng AI và tự động hóa vì nhiều lợi ích: loại bỏ quy trình thủ công, nâng cao hiệu quả, kết nối các bộ phận, giảm lỗi và chuẩn bị cho các dự án mới.
- 92% lãnh đạo phân tích và IT thừa nhận nhu cầu ngày càng tăng về dữ liệu đáng tin cậy.
- Hơn 90% tổ chức áp dụng AI báo cáo tiết kiệm chi phí và thời gian. 5 trường hợp sử dụng AI hàng đầu trong dịch vụ bao gồm trợ lý thông minh tương tác khách hàng, tóm tắt tự động...
📌 Báo cáo State of Service của Salesforce cho thấy 83% nhà ra quyết định tại các tổ chức dịch vụ dự kiến tăng đầu tư AI trong năm tới. Khảo sát 5.500 chuyên gia dịch vụ toàn cầu, báo cáo nhấn mạnh xu hướng dịch vụ khách hàng nhanh, cá nhân hóa và lợi ích của AI như tiết kiệm thời gian (93%), chi phí (90%) cùng 5 trường hợp sử dụng hàng đầu.
Citations:
[1] https://www.zdnet.com/article/83-of-decision-makers-at-service-organizations-are-increasing-their-ai-investments/
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
