84% chuyên gia ủng hộ bắt buộc công khai việc sử dụng AI trong sản phẩm

• Theo khảo sát của MIT Sloan Management Review và Boston Consulting Group, 84% chuyên gia AI quốc tế ủng hộ việc bắt buộc các công ty phải công khai về việc sử dụng AI trong sản phẩm và dịch vụ của họ.

• Các chuyên gia cho rằng việc công khai thúc đẩy tính minh bạch, là nền tảng của khuôn khổ AI có trách nhiệm hiệu quả. Nó giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và tăng cường niềm tin.

• Công khai cũng được xem là nghĩa vụ đạo đức của các công ty đối với khách hàng. Nó giúp người dùng đánh giá rủi ro và tìm cách giảm thiểu, ví dụ như kiểm tra kết quả đầu ra của mô hình ngôn ngữ lớn trước khi sử dụng.

• Ngoài nghĩa vụ đạo đức, việc công khai còn giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên. Đây có thể là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn và gắn bó với một công ty.

• Tuy nhiên, việc thực hiện công khai hiệu quả cũng gặp nhiều thách thức. Chưa có định nghĩa rõ ràng để phân biệt AI với phần mềm hay hệ thống ra quyết định khác, gây khó khăn trong việc xác định khi nào cần công khai.

• Một số chuyên gia cảnh báo việc công khai có thể làm lộ bí mật cạnh tranh. Họ khuyến nghị không nên bao gồm thông tin về sở hữu trí tuệ hoặc bí mật thương mại trong phần công khai.

• Việc giải thích AI bằng ngôn ngữ thân thiện với người dùng cũng là thách thức lớn. Công khai kém chất lượng có thể làm suy yếu tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.

• Các chuyên gia đồng ý rằng công ty nên công khai khi khách hàng tương tác với AI và khi AI được sử dụng trong các quyết định quan trọng. Đặc biệt trong các lĩnh vực như y tế, tài chính và tuyển dụng.

• Nhiều chuyên gia cho rằng công ty cũng nên công khai về dữ liệu liên quan đến AI, bao gồm cách quản lý và bảo vệ dữ liệu được thu thập bởi các ứng dụng AI.

• Các khuyến nghị cho việc công khai AI bao gồm: cân nhắc các nguyên tắc AI có trách nhiệm cốt lõi, làm cho việc công khai dễ hiểu, vượt xa yêu cầu pháp lý, và công bố chi tiết về thực hành AI có trách nhiệm.

📌 84% chuyên gia ủng hộ bắt buộc công khai việc sử dụng AI trong sản phẩm để tăng cường minh bạch và niềm tin của khách hàng. Tuy nhiên, việc thực hiện hiệu quả gặp nhiều thách thức về định nghĩa, bảo mật và truyền đạt. Các công ty nên cân nhắc công khai khi AI tác động đến quyết định quan trọng và dữ liệu cá nhân.

https://sloanreview.mit.edu/article/artificial-intelligence-disclosures-are-key-to-customer-trust/

#MIT