Ada sử dụng GPT-4 để tăng gấp đôi tỷ lệ giải quyết vấn đề khách hàng

• Ada là nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng AI từ cốt lõi, được thành lập năm 2016, hiện có giá trị 1,2 tỷ USD với tổng vốn đầu tư 200 triệu USD. Khách hàng bao gồm Verizon, YETI, Canva và Square.

• Ban đầu Ada sử dụng mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tự phát triển. Năm 2022, họ quyết định xây dựng lại sản phẩm sử dụng khả năng suy luận của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

• Ada phát triển một chỉ số mới cho dịch vụ khách hàng: tỷ lệ giải quyết. Thay vì chỉ tập trung vào tỷ lệ ngăn chặn (số lượng yêu cầu được xử lý hoàn toàn bởi chatbot), Ada đánh giá chất lượng giải quyết vấn đề của khách hàng.

• Sử dụng GPT-4 kết hợp với dữ liệu lịch sử, Ada xây dựng khung đánh giá mới có thể đánh giá các cuộc hội thoại dựa trên mức độ giải quyết tốt. Hệ thống của Ada đạt được sự đồng thuận 80-90% với đánh giá của con người.

• Ada sử dụng API của OpenAI để đánh giá và xây dựng thế hệ mới của AI Agent. Họ chọn OpenAI vì chất lượng suy luận, độ trễ thấp và khả năng tinh chỉnh mô hình.

• AI Agent của Ada sử dụng cấu hình đa agent, với một agent lập kế hoạch trung tâm và một tập hợp các agent phụ, tất cả đều được cung cấp bởi API của OpenAI.

• Phiên bản trước của sản phẩm Ada có tỷ lệ ngăn chặn 70% nhưng tỷ lệ giải quyết chỉ 30%. Với hệ thống mới, tỷ lệ ngăn chặn tương tự nhưng tỷ lệ giải quyết tăng lên 60%, với một số khách hàng đạt trên 80%.

• Ada tự tin có thể đạt được tỷ lệ giải quyết 100% trong tương lai. Họ đặt mục tiêu trong 12 tháng tới là tăng đáng kể tính minh bạch của sản phẩm và các công cụ kiểm soát cho khách hàng.

• Thị trường đã thay đổi, các doanh nghiệp ngày càng thông minh hơn trong việc áp dụng chiến lược AI vào hoạt động của họ.

📌 Ada sử dụng GPT-4 để tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề khách hàng từ 30% lên 60-80%. Họ hướng tới mục tiêu 100% giải quyết tự động, đặt ra tiêu chuẩn mới cho ngành dịch vụ khách hàng và dẫn đầu xu hướng chuyển đổi 100 tỷ USD trong chi tiêu.

https://openai.com/index/ada/