AI agent - bước tiến vượt bậc so với chatbot truyền thống, nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Chatbot truyền thống thường bị coi là phiền phức và hạn chế, chỉ được sử dụng trong một số tình huống cụ thể như hỗ trợ khách hàng trên website.

• AI agent hiện đại đã phát triển vượt bậc, cung cấp tương tác thông minh, cá nhân hóa và hiệu quả hơn nhiều so với chatbot.

• AI agent phải vượt qua thách thức về nhận thức tiêu cực từ chatbot cũ, khó khăn trong triển khai và thiếu hiểu biết về khả năng của chúng.

• Khác với chatbot cứng nhắc dựa trên quy tắc, AI agent sử dụng AI tạo sinh để tạo ra giao tiếp cá nhân hóa theo phong cách và giọng điệu của thương hiệu.

• AI agent có thể sử dụng dữ liệu quá khứ và thông tin từ người dùng để trả lời các câu hỏi chuyên biệt, giảm nhu cầu chuyển tiếp cho nhân viên.

• Doanh nghiệp cần chủ động thông báo cho khách hàng về khả năng mới của AI agent để thay đổi nhận thức cũ về chatbot.

• Việc triển khai AI agent không nên chỉ giới hạn ở khách hàng mà còn có thể áp dụng cho nội bộ doanh nghiệp để hỗ trợ nhân viên và tối ưu quy trình.

• Cần tập trung vào truyền thông minh bạch với khách hàng về khả năng mới của AI agent so với chatbot truyền thống.

• AI agent có thể thực hiện nhiều tác vụ từ trả lời câu hỏi đơn giản đến chủ động hành động như kiểm tra hàng tồn kho hay đặt chỗ nhà hàng.

• AI agent đặc biệt hữu ích trong việc tự động hóa các tác vụ khách hàng thường tránh như lên lịch và đặt hẹn.

• Việc triển khai AI agent cần có chiến lược, truyền thông rõ ràng và hỗ trợ liên tục để đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng và nhân viên.

• Triển khai AI agent là một dự án dài hạn, không phải ngắn hạn, khi các trường hợp sử dụng mới tiếp tục phát triển.

📌 AI agent đại diện cho bước tiến vượt bậc so với chatbot truyền thống, mang lại tương tác thông minh và cá nhân hóa. Việc triển khai hiệu quả đòi hỏi chiến lược toàn diện, từ truyền thông đến đào tạo, để tận dụng tiềm năng to lớn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất doanh nghiệp.

https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2024/09/09/ensuring-a-successful-transition-from-chatbots-to-ai-agents/