AI Agents: Giải thích đơn giản để ai cũng hiểu

https://www.forbes.com/sites/jodiecook/2025/03/18/ai-agents-explained-in-simple-terms-anyone-can-understand/

AI Agents: Giải thích đơn giản để ai cũng hiểu
Jodie Cook – 18 tháng 3, 2025, 09:00 AM EDT

AI agents đang dần chiếm lĩnh thế giới kinh doanh của bạn. Ngày càng có nhiều doanh nhân nghe thấy thuật ngữ này nhưng không biết nó có nghĩa là gì hay nó áp dụng như thế nào trong thực tế. Nó vừa phức tạp, vừa mang tính kỹ thuật, và lại thay đổi nhanh chóng. Nếu tụt lại phía sau, những người mới tham gia sẽ giành được cơ hội kinh doanh mà bạn có thể đã nắm bắt được.

AI agents không phải là một xu hướng nhất thời. Chúng đang thay đổi cách các doanh nghiệp vận hành. Hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang lãng phí thời gian vào những công việc nên được tự động hóa, nhưng AI agents có thể xử lý những công việc đó, cho phép bạn tập trung vào các quyết định thúc đẩy sứ mệnh kinh doanh. Những người áp dụng AI agents sớm sẽ vươn lên dẫn đầu.

Dưới đây là AI agents là gì, vì sao chúng quan trọng đối với bạn và chúng sẽ thay đổi doanh nghiệp của bạn mãi mãi như thế nào.

Vì sao AI agents quan trọng đối với bạn ngay lúc này

AI tự thân nó chỉ là trí tuệ thô. Nó là động cơ chứ không phải là chiếc xe. Hầu hết mọi người đều cho rằng AI chỉ là ChatGPT, nhưng đó là cách hiểu hạn chế. Yếu tố thay đổi cuộc chơi thực sự là khi AI được ghép nối với các nhiệm vụ cụ thể. Đó chính là AI agents.

AI agents đại diện cho một sự thay đổi cơ bản trong cách các doanh nghiệp vận hành. Các agent làm việc 24/7. Chúng không nghỉ phép. Chúng không phạm sai lầm ngớ ngẩn. Khi mọi người vẫn đang loay hoay với các câu lệnh cơ bản, những doanh nhân thông minh đã xây dựng AI agents để xử lý toàn bộ quy trình trong doanh nghiệp của họ.

Hiểu AI agents (không cần thuật ngữ kỹ thuật)

Chúng hoạt động như một trợ lý hoàn hảo

Hãy nghĩ về một AI agent như là trợ lý cá nhân hiệu quả nhất thế giới. AI cơ bản chỉ trả lời câu hỏi, còn AI agent thì thực hiện hành động. Nó không chỉ nói cho bạn cách đặt lịch hẹn — nó sẽ đặt lịch cho bạn. Nó không chỉ soạn thảo email — nó sẽ gửi email. Nó không chỉ nhớ sở thích của khách hàng — nó sử dụng chúng để cá nhân hóa các tương tác mà bạn không cần phải làm gì cả.

Hiện nay, có các công cụ cho phép bạn giải thích quy trình, tích hợp với phần mềm bạn đang sử dụng, và nhấn "bắt đầu." Doanh nghiệp của bạn vận hành nhờ các tác vụ. AI agents sẽ thực hiện các tác vụ đó. Đây là sức mạnh bạn không thể bỏ qua.

Chúng tuân theo một mô hình đơn giản

Mỗi AI agent đều tuân theo cùng một mô hình 3 bước: hiểu, suy nghĩ và hành động.

1. Đầu tiên, nó tiếp nhận yêu cầu của bạn.
2. Tiếp theo, nó xử lý yêu cầu và tìm ra cách tiếp cận tốt nhất.
3. Cuối cùng, nó thực hiện hành động để hoàn thành công việc.

Khi bạn tạo một quy trình tự động, agent sẽ hiểu yêu cầu. Nó luôn sẵn sàng suy nghĩ và hành động, cung cấp kết quả cho bạn 24/7.

Mô hình 3 bước này biến AI từ trạng thái bị động sang trạng thái chủ động. Đây là sự khác biệt giữa một nhân viên cần được giám sát liên tục và một nhân viên có thể tự xử lý công việc.

Chúng học hỏi khi làm việc

Càng làm việc với AI agent, nó càng trở nên tốt hơn. Cũng giống như một thành viên mới trong nhóm, nó cải thiện theo kinh nghiệm. Nó học được sở thích của bạn, dự đoán nhu cầu của bạn và điều chỉnh theo phong cách của bạn. Qua thời gian, AI agent của bạn sẽ trở thành một công cụ độc nhất, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Điều này có nghĩa là các doanh nhân bắt đầu sử dụng AI agents ngay bây giờ sẽ có lợi thế lớn so với những người chờ đợi. AI của bạn sẽ phát triển cùng bạn, trở nên ngày càng giá trị theo từng tháng.

Chúng kết nối với các công cụ bạn đã sử dụng

AI agents không tồn tại độc lập. Chúng tích hợp với các công cụ bạn đã sử dụng, như lịch, email, CRM, mạng xã hội và nhiều công cụ khác. Điều này có nghĩa là chúng có thể phối hợp trên toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh của bạn.

Thay vì nhảy qua lại giữa các ứng dụng và tự chuyển dữ liệu theo cách thủ công, AI agent của bạn sẽ xử lý mọi kết nối. Kết quả? Doanh nghiệp của bạn vận hành như một hệ thống liền mạch thay vì các mảnh ghép rời rạc.

Cách sử dụng AI agents trong doanh nghiệp của bạn

Bạn có thể bắt đầu nhỏ với AI agents.

• Dùng một agent để sắp xếp lịch và nhắc nhở khách hàng.
• Dùng một agent khác để quản lý bài đăng trên mạng xã hội.
• Sử dụng một agent thứ ba để phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng để tìm ra xu hướng và thông tin chi tiết.

Những doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh mẽ trong thập kỷ tới sẽ không phải là những doanh nghiệp có lượng người theo dõi lớn nhất hay trang web bắt mắt nhất. Chúng sẽ là những doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống AI agents để khuếch đại sức ảnh hưởng của mình trong khi vẫn duy trì cách tiếp cận độc đáo.

Hãy chọn một lĩnh vực trong doanh nghiệp của bạn đang tốn quá nhiều thời gian. Tìm một AI agent có thể xử lý công việc cụ thể đó. Để nó tự vận hành trong khi bạn tập trung vào phát triển doanh nghiệp và phục vụ khách hàng của mình.

AI Agents Explained In Simple Terms Anyone Can Understand
ByJodie Cook, Senior Contributor.  Jodie Cook covers ChatGPT prompts & AI for coaches and entrepreneurs.

Follow Author
Mar 18, 2025, 09:00am EDT

AI agents are taking over your business world. More and more entrepreneurs hear the term but don't know what it means or how it applies to them. It's confusing, technical, and moves fast. Fall behind and new entrants win business you could have claimed.

AI agents are not a passing trend. They are changing how businesses operate. Most business leaders waste time on tasks that should be automated, but AI agents handle those tasks so you can focus on decisions that move your mission forward. The ones who adopt AI agents early will pull ahead.

Here's what AI agents are, why they matter to you, and how they'll change your business forever.

Why AI agents matter to you right now
AI by itself is just raw intelligence. It's the engine but not the car. Most people get stuck thinking AI equals ChatGPT, but that's limiting. The real game-changer is when AI gets paired with specific tasks. That's what AI agents are.

PROMOTED
AI agents represent a fundamental shift in how business works. Agents work 24/7. They don’t take time off. They don’t make silly mistakes. While everyone else is figuring out basic prompts, smart entrepreneurs are building AI agents to handle entire processes in their business.

Understanding AI agents (without the tech jargon)
They work like your dream assistant
Think of an AI agent as the world's most efficient personal assistant. While basic AI answers questions, an AI agent takes action. It doesn't just tell you how to book appointments - it books them for you. It doesn't just draft emails - it sends them. It doesn't just remember your client preferences - it uses them to personalize interactions without you lifting a finger.

There are tools out there that let you explain your process, plug in the software you already use, and press play. Your business runs on tasks. AI agents do those tasks. That's power you can't ignore.

Forbes Daily: Join over 1 million Forbes Daily subscribers and get our best stories, exclusive reporting and essential analysis of the day’s news in your inbox every weekday.

Email address
Sign Up
By signing up, you agree to our Terms of Service, and you acknowledge our Privacy Statement. Forbes is protected by reCAPTCHA, and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
They follow a simple pattern
Every AI agent follows the same three-step pattern: understand, think, and act. First, they take in what you're asking. Second, they process the request and figure out the best approach. Third, they take action to get the job done. When you create an automation, the agent understands the ask. It’s constantly ready to think and act, giving you the output 24/7.

This three-step pattern turns AI from passive to active. It's the difference between an employee who needs constant supervision and one who can run with the ball.

They learn as they go
The more you work with an AI agent, the better it gets. Just like a new team member, it improves with experience. It learns your preferences, anticipates your needs, and adapts to your style. Over time, your agent becomes uniquely yours.

This means the entrepreneurs who start using AI agents now will have a massive edge over those who wait. Your AI grows with you, becoming more valuable month after month.

They connect to your existing tools
AI agents don't exist in isolation. They plug into the tools you already use. Your calendar, email, CRM, social media, and more. This means they can coordinate across your entire business ecosystem.

Instead of jumping between apps and manually transferring information, your agent handles the connections. The result? Your business runs as one seamless operation instead of disconnected pieces.

How to use AI agents in your business
You can start small with AI agents. Have one handle your calendar scheduling and client reminders. Let another one manage your social media posts. Use a third to analyze customer conversations for patterns and insights.

The businesses that thrive in the next decade won't be the ones with the biggest following or the fanciest website. They'll be the ones who built an army of AI agents to multiply their impact while maintaining their unique approach.

Pick one area of your business that takes too much time. Find an AI agent that handles that specific task. Let it run while you focus on growing your business and serving your customers.