AI cảm xúc - xu hướng gây tranh cãi trong phần mềm doanh nghiệp tương lai

• AI cảm xúc (Emotion AI) đang nổi lên như một xu hướng mới trong phần mềm doanh nghiệp, nhằm giúp các chatbot và trợ lý ảo hiểu rõ hơn cảm xúc con người.

• Lý do đằng sau xu hướng này là sự gia tăng sử dụng AI trong các tương tác với khách hàng và nhân viên. Các doanh nghiệp muốn AI có thể phân biệt được sắc thái cảm xúc trong giao tiếp.

• AI cảm xúc được xem là phiên bản tiên tiến hơn của phân tích cảm xúc truyền thống. Nó sử dụng nhiều phương thức đầu vào như hình ảnh, âm thanh kết hợp với machine learning và tâm lý học.

• Các nhà cung cấp đám mây lớn như Microsoft Azure và Amazon Web Services đã cung cấp API và dịch vụ liên quan đến AI cảm xúc.

• Theo báo cáo của PitchBook, sự phổ biến của chatbot trong lực lượng lao động đang tạo ra tiềm năng lớn cho AI cảm xúc trong thế giới kinh doanh.

• Nhiều startup đang được thành lập để phát triển công nghệ này, như Uniphore (huy động được 610 triệu USD), MorphCast, Voicesense, Superceed, Siena AI, audEERING và Opsis.

• Tuy nhiên, AI cảm xúc cũng gặp phải nhiều thách thức và tranh cãi:

- Nghiên cứu năm 2019 kết luận rằng cảm xúc con người không thể được xác định chính xác chỉ qua biểu hiện khuôn mặt.

- Quy định như Đạo luật AI của EU cấm sử dụng hệ thống nhận diện cảm xúc bằng máy tính trong một số lĩnh vực như giáo dục.

- Một số luật tiểu bang Mỹ như BIPA của Illinois cấm thu thập dữ liệu sinh trắc học mà không có sự cho phép.

• Viễn cảnh tương lai văn phòng với sự hiện diện của AI vẫn còn nhiều bất định. Hoặc các chatbot AI sẽ cố gắng hiểu cảm xúc để thực hiện các công việc như chăm sóc khách hàng, bán hàng, nhân sự, hoặc chúng sẽ không đủ khả năng cho những nhiệm vụ đòi hỏi sự thấu hiểu cảm xúc.

📌 AI cảm xúc đang nổi lên như xu hướng mới trong phần mềm doanh nghiệp, với các startup huy động hàng trăm triệu USD. Tuy nhiên, công nghệ này vẫn gặp nhiều thách thức về mặt kỹ thuật và pháp lý, đặt ra câu hỏi về khả năng ứng dụng thực tế trong tương lai.

https://techcrunch.com/2024/09/01/emotion-ai-could-be-the-next-trend-for-business-software-and-that-could-be-problematic/