AI công vụ DeepSeek đầu tiên tại Thâm Quyến: nâng cao hiệu quả xử lý công việc lên đến 90%.

https://mp.weixin.qq.com/s/4A1Wb-1hSULLnWOe330ADg

Lứa “công chức AI” đầu tiên ra mắt! Việc làm của con người có bị đe dọa?

Nhân Dân Nhật Báo – Ngày 20/02/2025, 06:16

Sau sự xuất hiện của DeepSeek, nhiều ngành công nghiệp đã nhanh chóng hợp tác với mô hình AI này, và ngay cả lĩnh vực dịch vụ hành chính công cũng không đứng ngoài xu hướng công nghệ. "Nhân viên số thông minh" (AI công chức) đã chính thức đi vào hoạt động.

70 "công chức AI" chính thức làm việc tại Thâm Quyến

Gần đây, quận Phúc Điền, Thâm Quyến đã triển khai 70 "nhân viên số thông minh" dựa trên DeepSeek, hỗ trợ 240 đầu mối dịch vụ hành chính trong các lĩnh vực như xử lý công văn, dịch vụ dân sinh, quản lý khẩn cấp, xúc tiến đầu tư, và nhiều lĩnh vực khác, bao phủ toàn bộ chuỗi dịch vụ hành chính.

Theo báo cáo, sau khi mô hình hành chính thế hệ 2.0 được đưa vào sử dụng tại khu vực này:

• Tỷ lệ chính xác trong sửa đổi định dạng công văn vượt 95%
• Thời gian duyệt hồ sơ giảm 90%
• Hiệu suất phân công nhiệm vụ liên ngành tăng 80%

Mô phỏng AI tạo quyết định xử phạt hành chính

Phó nghiên cứu viên của Học viện Khoa học Xã hội Bắc Kinh, ông Vương Bằng, nhận định:
“Đây là một bước đi tích cực trong chuyển đổi số dịch vụ công, có giá trị đổi mới và ứng dụng thực tiễn cao. Trong tương lai, nhiều cơ quan chính phủ sẽ tiếp tục ứng dụng AI để nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ công.”

Nhiều địa phương triển khai DeepSeek vào hệ thống hành chính

Không chỉ Thâm Quyến, nhiều địa phương khác cũng đã bắt đầu sử dụng DeepSeek để xây dựng hệ thống hành chính thông minh.

• Giang Tây: Theo WeChat "Cải cách Cám Châu" ngày 14/02, Cám Châu đã triển khai thành công bộ mô hình DeepSeek cho môi trường hành chính, trở thành thành phố cấp địa đầu tiên của tỉnh áp dụng công nghệ này.
• Vô Tích, Giang Tô: Ngày 16/02, Sở Dữ liệu Vô Tích công bố trên WeChat rằng thành phố này đã hoàn tất việc triển khai DeepSeek-R1-671B, tích hợp khả năng tổng quát của mô hình ngôn ngữ lớn với bộ dữ liệu chuyên dụng cho quản trị hành chính, củng cố nền tảng AI cho hệ thống "Thành phố thông minh".
• Urumqi, Tân Cương: Theo Đài truyền hình Tân Cương, Khu công nghệ cao Urumqi hợp tác với Công ty Công nghệ Trí tuệ Kim Cô Thiết Mã xây dựng mô hình hành chính số "DeepSeek + Công nghệ cao", áp dụng thử nghiệm trong các dịch vụ ngoại giao, thiết lập hệ thống phục vụ hỗn hợp người – AI hoạt động 24/7.
• Quảng Châu: Theo WeChat "Trung Quốc Quảng Châu" ngày 16/02, Sở Dịch vụ Công và Quản lý Dữ liệu Quảng Châu đã triển khai DeepSeek-R1 và V3 671B trên mạng hành chính nội bộ. Bộ mô hình này đã tích hợp sâu với phần cứng nội địa và đang được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như: giải thích chính sách dân sinh, điều phối tổng đài 12345, và quản trị đô thị.

Công chức AI có cướp mất "bát cơm" của con người?

DeepSeek đưa ra câu trả lời:

"Đây là một vấn đề phức tạp và đa chiều, liên quan đến tiến bộ công nghệ, cấu trúc việc làm và chính sách xã hội."

AI có lợi thế vượt trội trong việc xử lý dữ liệu lớn, tự động hóa công việc lặp lại, tăng hiệu suất và giảm sai sót. Tuy nhiên, AI hiện tại vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn sự sáng tạo, trí tuệ cảm xúc và khả năng ra quyết định phức tạp của con người.

Trong công việc hành chính công, những nhiệm vụ như hoạch định chính sách, giao tiếp với công chúng hay quản lý khủng hoảng vẫn đòi hỏi sự nhạy bén và đồng cảm từ con người.

Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, nhưng cần kiểm soát rủi ro

Nhiều chuyên gia nhận định, ứng dụng công nghệ số vào dịch vụ công là xu hướng tất yếu trong công cuộc đổi mới quản trị hành chính tại Trung Quốc.

Từ các hệ thống quản lý hành chính trên máy tính, đến dịch vụ hành chính trực tuyến "một cửa", rồi đến việc tích hợp AI vào quản trị, hiệu suất dịch vụ công ngày càng được nâng cao, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.

Việc Thâm Quyến tiên phong áp dụng AI vào hành chính công không chỉ là bước tiến quan trọng trong ứng dụng công nghệ vào quản trị nhà nước, mà còn giúp tăng hiệu suất làm việc và nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công.

Tuy nhiên, các chuyên gia cũng cảnh báo về những thách thức tiềm ẩn:

• Sự phụ thuộc quá mức vào công nghệ có thể gây ra rủi ro về an ninh và tính ổn định của hệ thống AI. Chính quyền các địa phương cần đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách an toàn và đáng tin cậy.
• Nguy cơ mất việc làm ở một số vị trí truyền thống. AI sẽ thay thế nhiều công việc hành chính mang tính lặp lại, điều này đặt ra bài toán đào tạo và tái phân bổ nhân lực cho chính quyền địa phương.

Mặc dù AI có thể hỗ trợ công việc hành chính, nhưng con người vẫn đóng vai trò trung tâm trong quản trị nhà nước. Chính quyền cần nhanh chóng bổ sung các chương trình đào tạo và chính sách hỗ trợ, giúp cán bộ công chức thích nghi với môi trường làm việc mới, tận dụng AI để phục vụ người dân tốt hơn.

AI trong dịch vụ công: Cơ hội hay hình thức?

Việc đưa AI vào quản lý hành chính là một bước đi đúng đắn, nhưng cần tránh những nguy cơ như:

• Sử dụng AI một cách hình thức, không thực sự hiệu quả
• "Thành tích số hóa" mang tính bề nổi mà không cải thiện thực tế chất lượng dịch vụ
• Quan liêu hành chính kiểu mới, gây thêm áp lực không cần thiết cho cán bộ công chức

AI cần được sử dụng như một công cụ thực sự giúp nâng cao hiệu quả làm việc, chứ không phải trở thành một "dự án thành tích số hóa" chỉ để trưng bày.

AI trong hành chính công: Thách thức và cơ hội

Kỷ nguyên hành chính công bằng AI đã đến! Đây là một bước ngoặt quan trọng, vừa là thách thức, vừa là cơ hội.

Chỉ khi chính phủ chủ động đón nhận công nghệ và kiểm soát rủi ro hợp lý, chúng ta mới có thể xây dựng một hệ thống hành chính công hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn, tạo ra cuộc sống tốt đẹp hơn cho người dân.

Nguồn: Tổng hợp từ CCTV, Bán Nguyệt Đàm (Tần Đại Tân), Hạnh Phúc Phúc Điền, Nhật báo Kinh tế, Nhật báo Nam Phương, Nhật báo Đặc khu Thâm Quyến, Trung Quốc Quảng Châu, Đài truyền hình Tân Cương, Trung Quốc Thanh niên báo.

Biên tập viên: Hồ Trình Viễn, Chu Điền Điềm