AI đang âm thầm thay thế nhân viên trong ngành viễn thông canada

• Ngành viễn thông Canada đang chuẩn bị đẩy mạnh sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tiết kiệm chi phí, đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

• Theo nghiên cứu của Accenture, 46% tổng số giờ làm việc trong ngành có thể được tăng cường hoặc tự động hóa bởi AI tạo sinh. Công ty đã xác định hơn 90 trường hợp sử dụng AI cho các công ty viễn thông.

• AI có thể giúp tiết kiệm chi phí bằng cách nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng. Ví dụ, một trung tâm cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI tạo sinh có thể phân tích cuộc gọi theo thời gian thực và hướng dẫn nhân viên cách trả lời câu hỏi hoặc khiếu nại của khách hàng nhanh hơn.

• Telus Corp đã bắt đầu tích hợp AI vào hoạt động dịch vụ khách hàng. Công cụ khắc phục sự cố trên trang web của họ hiện "hoàn toàn sử dụng AI tạo sinh" để đọc vấn đề của khách hàng, đánh giá nhu cầu và xác định cách giải quyết.

• Nội bộ Telus, bàn dịch vụ IT được hỗ trợ bởi AI tạo sinh có thể thực hiện các tác vụ tương tự, với 50% số ticket được đóng tự động.

• Telus cũng sử dụng AI để tăng cường tính bền vững bằng cách phát triển khung AI tắt tần số radio của mạng khi mức sử dụng thấp để tiết kiệm năng lượng.

• Tuy nhiên, việc ứng dụng AI ngày càng nhiều cũng làm dấy lên lo ngại về tin cậy và quyền riêng tư. Chính phủ Canada đã đưa ra bộ quy tắc ứng xử tự nguyện cho AI tạo sinh nhằm giảm bớt lo lắng về sự phổ biến và tốc độ phát triển của nó.

• Việc xây dựng lòng tin có thể mất thời gian, đặc biệt khi AI làm gián đoạn cách thức thực hiện công việc lâu nay trong ngành. Các kỹ sư đã xây dựng mạng lưới trong nhiều thập kỷ có thể cảm thấy không an toàn khi mức độ tự động hóa cao được đưa vào.

• Tuy nhiên, AI tạo sinh có tiềm năng giải quyết các vấn đề trong ngành viễn thông tốt hơn so với con người làm việc đơn độc. Một trong những ứng dụng thực tế nhất là phát triển các mô hình ngôn ngữ lớn dành riêng cho ngành, có thể hiểu "biệt ngữ chúng ta sử dụng hàng ngày" trong lĩnh vực viễn thông.

📌 AI đang thay đổi mạnh mẽ ngành viễn thông Canada, với tiềm năng tự động hóa 46% giờ làm việc. Mặc dù mang lại nhiều lợi ích về hiệu quả và chi phí, vẫn còn những thách thức về tin cậy và quyền riêng tư cần được giải quyết để xây dựng lòng tin của người dùng.

https://www.thestar.com/business/canadas-telecom-sector-harnessing-ai-to-boost-efficiency-but-trust-concerns-linger/article_81c3f701-3dd6-53a1-b883-4d64508a8182.html