AI đang thay đổi ngành tổng đài ở Ấn Độ: chatbot giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ bản địa

• Các startup Ấn Độ đang phát triển công nghệ AI giọng nói có thể tương tác với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ bản địa, thay vì chỉ dùng văn bản.

• Sarvam AI, được mô tả là OpenAI của Ấn Độ, đã giới thiệu phần mềm tương tác bằng giọng nói cho doanh nghiệp, sử dụng dữ liệu từ 10 ngôn ngữ bản địa Ấn Độ và có giá 1 rupee/phút.

• Nhiều startup khác như Gnani AI, CoRover AI và Haloocom Technologies cũng đang phát triển chatbot giọng nói bằng nhiều ngôn ngữ Ấn Độ.

• Gnani AI xử lý hàng triệu cuộc hội thoại bằng giọng nói mỗi ngày cho các ngân hàng, công ty bảo hiểm và ô tô lớn nhất Ấn Độ.

• CoRover AI cung cấp chatbot giọng nói bằng 14 ngôn ngữ Ấn Độ cho công ty đường sắt quốc doanh và lực lượng cảnh sát địa phương.

• Chatbot giọng nói của Haloocom Technologies có thể nói 5 ngôn ngữ Ấn Độ để xử lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sàng lọc ứng viên.

• Các chatbot này có thể thực hiện nhiều tác vụ như đặt vé tàu, thanh toán, xác định nhu cầu tài chính của khách hàng, thu thập thông tin cá nhân, đánh giá khả năng vay vốn, v.v.

• Công nghệ này hứa hẹn tiếp cận được nhiều người dùng hơn ở Ấn Độ, đặc biệt là những người không thành thạo tiếng Anh.

• Một số startup đang nhắm đến thị trường quốc tế như Trung Đông và Nhật Bản. Gnani đã triển khai chatbot tiếng Tây Ban Nha cho một công ty cho thuê Harley-Davidson lớn ở California.

• Tuy nhiên, công nghệ này cũng gây lo ngại về an toàn và quyền riêng tư ở một số thị trường khác.

📌 AI giọng nói đang thay đổi ngành tổng đài ở Ấn Độ, với các startup phát triển chatbot bằng nhiều ngôn ngữ bản địa. Công nghệ này hứa hẹn tiếp cận hàng tỷ người dùng, tự động hóa nhiều tác vụ và mở rộng ra thị trường quốc tế.

https://www.dallasnews.com/business/technology/2024/09/02/ai-is-sweeping-through-the-overseas-call-center-world/