AI đe dọa ngành outsourcing CNTT Ấn Độ: hàng triệu việc làm có nguy cơ mất, doanh nghiệp gấp rút chuyển đổi

• AI đang làm thay đổi mạnh mẽ ngành công nghiệp outsourcing CNTT trị giá 250 tỷ USD của Ấn Độ. Các công ty đang phải nhanh chóng thích nghi, nhưng nhiều việc làm có thể bị mất.

• Các hoạt động cấp thấp như tổng đài chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực BPO đang bị đe dọa nghiêm trọng bởi AI. Keshav Murugesh, CEO của WNS cho biết AI tạo sinh sẽ nhanh chóng thay thế nhân viên làm các công việc đơn giản này.

• Ngành outsourcing đóng góp khoảng 8% GDP và tạo việc làm cho 5,4 triệu người ở Ấn Độ. Hơn 80% công ty trong S&P 500 thuê ngoài một số hoạt động cho Ấn Độ.

• Các chuyên gia cảnh báo rằng các công ty Mỹ sẽ ngừng sử dụng dịch vụ outsourcing của Ấn Độ nếu họ không thể tự động hóa và thay thế con người bằng máy móc.

• Hơn 1,4 triệu việc làm trong các hoạt động dễ bị tổn thương nhất, trong đó 1/3 là ở các tổng đài. Ngành công nghiệp đang cố gắng chuyển sang các dịch vụ có giá trị cao hơn.

• Xu hướng giảm cường độ lao động đã diễn ra trong 10 năm qua. Hiện chỉ cần 21 nhân viên để tạo ra doanh thu 1 triệu USD/năm, so với 27 nhân viên một thập kỷ trước.

• 3 công ty công nghệ lớn nhất Ấn Độ - TCS, Infosys và Wipro - đã cắt giảm hơn 60.000 nhân viên trong năm tài chính kết thúc tháng 3/2024.

• Các công ty đang tích cực phát triển và triển khai các công cụ AI mới như hỗ trợ lập trình, chatbot tùy chỉnh, mô hình ngôn ngữ lớn bằng tiếng Hindi.

• Nhiều người tìm việc đang cảm thấy bi quan về triển vọng việc làm. Một số lo ngại ChatGPT sẽ thay thế các công việc BPO trong tương lai gần.

• Tuy nhiên, các lãnh đạo ngành vẫn lạc quan rằng AI sẽ tạo ra cơ hội kinh doanh mới, đòi hỏi kỹ năng tư duy phản biện, thiết kế và giải quyết vấn đề sáng tạo cao hơn.

📌 AI đang làm thay đổi sâu sắc ngành outsourcing CNTT 250 tỷ USD của Ấn Độ, đe dọa 1,4 triệu việc làm cấp thấp. Các công ty đang chuyển hướng sang dịch vụ giá trị cao và phát triển công cụ AI mới, nhưng vẫn cắt giảm hơn 60.000 nhân viên. Tương lai đòi hỏi kỹ năng cao hơn từ lực lượng lao động.

https://www.wsj.com/tech/ai/ai-is-coming-for-indias-famous-tech-hub-97261085

#WSJ