• AI tạo sinh với công nghệ làm mềm giọng (accent neutralization) đang trở thành cứu tinh cho ngành outsourcing Ấn Độ, nhất là khi xuất khẩu phần mềm đối mặt bất ổn do chiến tranh thương mại và chính sách nhập cư Mỹ.

• Các startup như Tomato.ai, Sanas và Krisp phát triển AI chuyển đổi giọng nói theo thời gian thực, giúp nhân viên call center Ấn Độ, Philippines, châu Phi nói tiếng Anh dễ nghe hơn với khách hàng Mỹ.

• Teleperformance, tập đoàn call center lớn nhất thế giới với 90.000 nhân viên tại Ấn Độ, đang triển khai AI làm mềm giọng kết hợp khử nhiễu nền, giúp tăng khả năng tuyển dụng cho nhiều bạn trẻ không có chất giọng chuẩn Mỹ.

• Nhu cầu việc làm cấp thiết: Gần 2,5 triệu người, gồm cả tiến sĩ, MBA, luật sư, từng ứng tuyển vào 54.000 vị trí công chức phổ thông; kỹ sư phần mềm thất nghiệp ngày càng nhiều do các công ty như Infosys, HCL, LTIMindtree giảm tuyển dụng.

• Infosys chỉ tăng trưởng doanh thu 4,2%, cắt giảm 6% nhân sự từ cuối 2022, trong khi Genpact (140.000 nhân viên, phần lớn ở Ấn Độ) tăng trưởng 6,7%, dự báo 2025 tăng tới 8,2% nhờ ứng dụng GenAI vào quy trình kế toán, chăm sóc khách hàng.

• AI không còn là “kẻ thù” của việc làm: Các trung tâm call center tận dụng kinh nghiệm của nhân viên để huấn luyện AI, giảm số người nhưng tăng chất lượng, nhận thầu nhiều dự án phức tạp hơn, hấp thụ lượng lao động dư thừa.

• Genpact tăng gần 20% nhân sự từ cuối 2022, ngược lại Infosys giảm mạnh do cắt giảm chi phí, khách hàng ưu tiên AI thay vì thuê lập trình viên đắt đỏ.

• Lương khởi điểm lập trình viên gần như không tăng trong nhiều năm qua, năng suất lao động ngành back office dần thu hẹp khoảng cách với phần mềm.

• Các trung tâm năng lực toàn cầu (Global Capability Center) vẫn tăng trưởng ở phân khúc cao, nhưng cũng chịu tác động từ bất ổn thương mại, đặc biệt với ngành dược và chăm sóc sức khỏe.

• Trong ngắn hạn, dịch vụ back office truyền thống vẫn “an toàn” trước radar thuế quan của Mỹ, khi dịch vụ và hàng hóa vẫn được phân biệt rõ ràng.

📌 AI làm mềm giọng giúp ngành outsourcing Ấn Độ tận dụng nguồn lao động trẻ, tăng cơ hội việc làm giữa khủng hoảng; Genpact tăng 20% nhân sự, Infosys giảm 6%; công nghệ AI tạo sinh mở ra hướng đi mới cho ngành dịch vụ, đặc biệt khi thị trường phần mềm chững lại.