AI tạo sinh & AI tác nhân: Tương lai của CNTT và cách 94% doanh nghiệp đang triển khai

• 94% chuyên gia IT đã tích hợp AI tạo sinh (GenAI) vào chiến lược quản lý dịch vụ và vận hành CNTT.
• Sự chênh lệch trong mức độ triển khai: Các công ty lớn (>20.000 nhân viên) có mức độ trưởng thành trong triển khai GenAI cao hơn (10% đạt mức hoàn chỉnh).
• Ứng dụng phổ biến nhất của GenAI trong CNTT:
  • Chatbots hỗ trợ khách hàng (68% doanh nghiệp sử dụng).
  • Quản lý tri thức (48%).
  • Hỗ trợ nhân viên IT (46%).
  • Tự động hóa quy trình (45%).
  • Phân tích nguyên nhân gốc rễ và tạo mã code (43%).
• Thách thức khi áp dụng GenAI:
  • 99% doanh nghiệp gặp khó khăn khi triển khai, chủ yếu do dữ liệu phân tán, thiếu tích hợp, tuân thủ quy định và chi phí cao.
  • 45% cho rằng các giải pháp GenAI hiện tại còn hạn chế, chỉ mang tính phản ứng thay vì chủ động.
  • 38% lo ngại về yêu cầu pháp lý và quản trị dữ liệu.
  • 30% gặp vấn đề với các giải pháp SaaS yêu cầu hạ tầng riêng, gây khó khăn khi tận dụng tài nguyên đám mây.
• Lợi ích mà GenAI mang lại:
  • 94% doanh nghiệp đã thấy lợi ích thực tế từ GenAI.
  • 46% tăng năng suất IT, giảm khối lượng công việc thủ công.
  • 41% giảm thời gian điều tra nguyên nhân sự cố.
  • 35% thu hẹp khoảng cách tri thức giữa các nhóm IT.
  • 30% giảm công sức bảo trì hệ thống.
  • 98% tin rằng GenAI sẽ tiếp tục mang lại nhiều giá trị hơn trong tương lai.
• Tương lai của GenAI & AI tác nhân:
  • 60% mong muốn có giao diện AI ngôn ngữ tự nhiên để phân tích dữ liệu vận hành.
  • 55% kỳ vọng vào AI tự động thực hiện hành động thay vì chỉ cung cấp thông tin.
  • 47% mong muốn AI hỗ trợ quản lý sự cố.
  • 43% kỳ vọng AI giúp tự động hóa giải quyết rủi ro bảo mật.
  • 38% mong AI đánh giá rủi ro thay đổi trong DevOps.
• BMC HelixGPT – Giải pháp GenAI của BMC:
  • Hỗ trợ đa nền tảng, giúp doanh nghiệp tích hợp nhiều giải pháp GenAI khác nhau mà không bị khóa vào một nhà cung cấp.
  • Tích hợp AI tác nhân, giúp tự động hóa các tác vụ IT, cải thiện quản lý tri thức và giảm thời gian xử lý dữ liệu.
  • Tăng cường bảo mật, hỗ trợ DevOps và đánh giá rủi ro thay đổi hệ thống.

📌

🔹 AI tạo sinh (GenAI) và AI tác nhân (Agentic AI) đang nhanh chóng trở thành nền tảng cốt lõi trong quản lý CNTT, với 94% doanh nghiệp đã triển khai.
🔹 Các doanh nghiệp lớn có lợi thế trong triển khai GenAI, với 10% công ty >20.000 nhân viên đã đạt mức triển khai hoàn chỉnh.
🔹 Chatbots, tự động hóa quy trình, hỗ trợ nhân viên IT và phân tích nguyên nhân sự cố là những ứng dụng phổ biến nhất.
🔹 99% doanh nghiệp gặp thách thức khi áp dụng GenAI, đặc biệt là dữ liệu phân tán, tuân thủ quy định và chi phí.
🔹 98% tin rằng lợi ích của GenAI sẽ tiếp tục tăng, với tiềm năng cải thiện bảo mật, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống và hỗ trợ quản lý DevOps.

https://www.bmc.com/documents/e-book/the-state-of-generative-and-agentic-ai-for-it.html