AI tạo sinh: cơ hội và thách thức để chuyển đổi ngành viễn thông thành nhà cung cấp dịch vụ AI từ cốt lõi

- Gen AI mang đến cơ hội cho ngành viễn thông đảo ngược tình trạng tăng trưởng trì trệ sau một thập kỷ. Một số công ty viễn thông đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 40% và năng suất lao động lên 25% nhờ ứng dụng gen AI.

- Hầu hết các nhà lãnh đạo viễn thông đang phát triển các giải pháp gen AI từ thử nghiệm đến triển khai quy mô lớn. Tuy nhiên, vẫn còn sự thận trọng và hoài nghi trong ngành. Chỉ 1/3 có kế hoạch xây dựng năng lực cho nhân viên về gen AI hoặc đầu tư vào nỗ lực quản lý thay đổi.

- Gen AI có thể mang lại tác động EBITDA đáng kể, tăng lợi nhuận biên 3-4 điểm phần trăm trong 2 năm và 8-10 điểm phần trăm trong 5 năm. Dịch vụ khách hàng và tiếp thị, bán hàng chiếm phần lớn tác động.

- Các trường hợp sử dụng gen AI hiện nay bao gồm: cải thiện trải nghiệm và năng suất trong dịch vụ khách hàng, cá nhân hóa tiếp thị và bán hàng, tối ưu hóa vận hành mạng, đẩy nhanh phát triển phần mềm CNTT, nâng cao năng suất nhân viên trong các chức năng hỗ trợ.

- Các nhà lãnh đạo viễn thông châu Âu đang vượt lên trước về áp dụng gen AI so với Bắc Mỹ. Các công ty viễn thông nhỏ và lớn có quan điểm tương tự về ưu tiên gen AI cho dịch vụ khách hàng và CNTT.

- Để thành công với gen AI, các công ty viễn thông cần: xây dựng lộ trình do doanh nghiệp dẫn dắt, có nhân tài phù hợp, mô hình vận hành quy mô, công nghệ nhanh và sáng tạo, dữ liệu chất lượng, quản lý thay đổi hiệu quả.

- Trong 5 năm tới, các khả năng mới của gen AI sẽ mở ra cơ hội thú vị hơn, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông xác định lại các tiêu chuẩn ngành và tạo sự khác biệt trên thị trường, như trợ lý AI đánh giá hình ảnh từ kỹ thuật viên và đưa ra khuyến nghị chính xác, chatbot nhận thức trả lời truy vấn phức tạp trong thời gian thực, tự động hóa và ra quyết định dựa trên AI.

📌 Gen AI mở ra cơ hội chuyển đổi toàn diện cho ngành viễn thông thành các nhà cung cấp dịch vụ AI từ cốt lõi, với tác động đáng kể lên doanh thu và chi phí. Để nắm bắt cơ hội, các công ty cần thay đổi tư duy, đón nhận sự đổi mới và linh hoạt chưa từng có, xây dựng nền tảng vững chắc về chiến lược, nhân tài, quy trình, công nghệ và dữ liệu. Cuộc đua gen AI đang bắt đầu và hứa hẹn làn sóng tăng trưởng và đổi mới mới cho ngành viễn thông trong 5 năm tới.

Citations:
[1] https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/how-generative-ai-could-revitalize-profitability-for-telcos

#Mckinsey