AI tạo sinh - cơ hội vàng cho ngành viễn thông bứt phá

- Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (gen AI) đang mở ra cơ hội lớn cho các công ty viễn thông đảo ngược tình trạng tăng trưởng trì trệ kéo dài hơn 1 thập kỷ qua.
- Nhiều công ty viễn thông hàng đầu như AT&T, SK Telecom, Vodafone đã công bố các cam kết sớm về gen AI và triển khai thử nghiệm. Một số đã đạt được tác động đáng kể, như tăng tỷ lệ chuyển đổi chiến dịch marketing lên 40%, tăng năng suất nhân viên tổng đài lên 25% chỉ trong vài tuần triển khai.
- Ước tính gen AI có thể giúp các công ty viễn thông tăng biên EBITDA thêm 3-4 điểm phần trăm trong 2 năm và 8-10 điểm phần trăm trong 5 năm tới.
- Gen AI có thể mang lại giá trị gia tăng khoảng 100 tỷ USD, ngoài 140-180 tỷ USD lợi ích năng suất mà AI truyền thống có thể mở khóa.
- Các use case tiềm năng của gen AI trong viễn thông bao gồm: cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng năng suất tổng đài; cá nhân hóa sâu, tạo nội dung nhanh hơn trong marketing & bán hàng; tối ưu cấu hình mạng, tăng năng suất lao động trong vận hành mạng; đẩy nhanh phát triển phần mềm trong IT; giảm chi phí back-office và tăng năng suất nhân viên trong các bộ phận hỗ trợ.
- Để thành công với gen AI, các công ty viễn thông cần xây dựng lộ trình do kinh doanh dẫn dắt, có nhân tài phù hợp, mô hình vận hành để mở rộng quy mô, công nghệ nhanh và sáng tạo, dữ liệu chất lượng cao, quản lý thay đổi để thúc đẩy áp dụng và mở rộng quy mô.
- Các công ty viễn thông cần nhanh chóng áp dụng văn hóa đổi mới và thử nghiệm để trả lời lời kêu gọi của gen AI, tạo ra khoảng cách đáng kể mà những công ty khác khó có thể bắt kịp.

📌 AI tạo sinh đang mở ra cơ hội chưa từng có cho ngành viễn thông đảo ngược xu hướng tăng trưởng trì trệ kéo dài hơn 10 năm qua. Các công ty tiên phong áp dụng công nghệ này đã đạt được tác động đáng kể chỉ trong vài tuần như tăng tỷ lệ chuyển đổi marketing 40%, năng suất tổng đài 25%. Ước tính AI tạo sinh có thể giúp tăng biên EBITDA thêm 3-4 điểm phần trăm trong 2 năm và mang lại giá trị gia tăng 100 tỷ USD. Tuy nhiên, để thành công, các công ty cần nhanh chóng áp dụng văn hóa đổi mới, xây dựng năng lực cốt lõi về nhân tài, quy trình, công nghệ, dữ liệu và quản lý thay đổi.

Citations:
[1] https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/how-generative-ai-could-revitalize-profitability-for-telcos