AI tạo sinh có thể mang lại lợi nhuận cho các công ty viễn thông như thế nào?

- AI tạo sinh (gen AI) có thể là yếu tố quan trọng giúp các công ty viễn thông (telcos) phục hồi tăng trưởng sau một thập kỷ không tăng trưởng.
- Các công ty hàng đầu như AT&T, SK Telecom và Vodafone đã cam kết và triển khai thử nghiệm sớm với AI tạo sinh.
- Một công ty viễn thông ở châu Âu đã tăng tỷ lệ chuyển đổi trong chiến dịch tiếp thị lên 40% và giảm chi phí nhờ cá nhân hóa nội dung bằng AI tạo sinh.
- Một công ty viễn thông ở Mỹ Latinh đã tăng năng suất của nhân viên trung tâm cuộc gọi lên 25% và cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng.
- AI tạo sinh giúp mọi công ty viễn thông, từ nhỏ đến lớn, có thể tái định hình kỳ vọng của khách hàng và hiệu quả tổ chức.
- Bài viết cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức lãnh đạo trong ngành viễn thông có thể sử dụng công nghệ này để thúc đẩy chuyển đổi AI và mở khóa giá trị mới.

📌 AI tạo sinh đang dần trở thành chuẩn mới trong ngành viễn thông, với khả năng đem lại lợi ích đáng kể như tăng tỷ lệ chuyển đổi trong chiến dịch tiếp thị lên 40% và cải thiện năng suất nhân viên trung tâm cuộc gọi lên 25%. Công nghệ này không chỉ giúp các công ty lớn mà còn giúp các công ty nhỏ có cơ hội cạnh tranh, tái định hình kỳ vọng của khách hàng và cải thiện hiệu quả tổ chức. Điều này mở ra cơ hội để các công ty viễn thông có thể thu hẹp khoảng cách với đối thủ và phá vỡ các rào cản tăng trưởng lâu dài.

Citations:
[1] https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/how-generative-ai-could-revitalize-profitability-for-telcos?cid=other-eml-alt-mip-mck&hctky=1807160&hdpid=844a4e4f-9020-4c56-a265-87c7da381f02&hlkid=d2ed56dd77354c6a82448622758182a3&stcr=F2F39173DE9F4241A6119A5C4423FA44