AI tạo sinh có thể sớm tàn phá ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi
- K Krithivasan, CEO của Tata Consultancy Services (TCS), công ty CNTT lớn thứ 2 Ấn Độ, cảnh báo rằng AI tạo sinh sẽ dẫn đến nhu cầu "tối thiểu" về trung tâm cuộc gọi.
- Ngành công nghiệp trung tâm hỗ trợ khách hàng hiện đang tuyển dụng khoảng 17 triệu người theo báo cáo của Gartner năm 2022.
- Krithivasan cho rằng trong tương lai lý tưởng, công nghệ AI có thể dự đoán cuộc gọi và chủ động giải quyết vấn đề của khách hàng mà không cần đến nhân viên.
- Một số công ty đã sa thải nhân viên trung tâm cuộc gọi để chuyển sang sử dụng AI, giúp giảm thời gian phản hồi, giải quyết vấn đề và chi phí hỗ trợ khách hàng.
- Các khảo sát ước tính AI tạo sinh sẽ thay thế 2 triệu việc làm ở Mỹ vào năm 2030, trong khi IMF tin rằng 40% công việc trên toàn cầu có nguy cơ bị thay thế.
📌 AI tạo sinh được dự báo sẽ sớm tàn phá ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi với nhu cầu tối thiểu trong vòng 1 năm tới. Công nghệ này có thể tự động dự đoán và xử lý vấn đề của khách hàng, dẫn đến nguy cơ mất việc cho 17 triệu nhân viên ngành này trên toàn cầu.
Citations:
[1] https://www.techspot.com/news/102749-generative-ai-could-soon-decimate-call-center-industry.html
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
