AI tạo sinh đang cách mạng hóa trung tâm dịch vụ khách hàng như thế nào?

• AI tạo sinh đang được sử dụng trong trung tâm dịch vụ khách hàng để tạo giọng nói cho cuộc gọi, hỗ trợ 24/7, hỗ trợ nhân viên thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi và phân tích cảm xúc.

• Công nghệ này giúp cá nhân hóa giao tiếp trên nhiều kênh, tự động tạo tin nhắn theo dõi, nâng cao khả năng tự phục vụ trên cổng thông tin khách hàng, đề xuất sản phẩm và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

• Lợi ích chính của AI tạo sinh trong trung tâm dịch vụ khách hàng bao gồm: cải thiện hiệu quả và năng suất, chất lượng nhất quán, tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa hoạt động, hỗ trợ 24/7 có thể mở rộng, thời gian giải quyết nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng được nâng cao.

• Theo báo cáo của McKinsey, AI tạo sinh có thể giảm 50% khối lượng liên hệ cần nhân viên xử lý.

• 70% trung tâm dịch vụ khách hàng tin tưởng vào khả năng cá nhân hóa của AI tạo sinh.

• Các thách thức khi triển khai bao gồm: bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, tích hợp với hệ thống hiện có, đào tạo nhân viên, vấn đề đạo đức, phụ thuộc quá mức vào tự động hóa và duy trì yếu tố con người.

• Các thực hành tốt nhất khi triển khai gồm: đánh giá nhu cầu kinh doanh, chọn công nghệ phù hợp, sử dụng dữ liệu đào tạo chất lượng cao, đào tạo nhân viên, giám sát hiệu suất, tập trung vào các tác vụ khối lượng lớn, ưu tiên bảo mật dữ liệu và liên tục tinh chỉnh.

• Một số phần mềm trung tâm dịch vụ khách hàng hàng đầu có tích hợp AI tạo sinh bao gồm HubSpot Service Hub, Dialpad Ai và Genesys Cloud CX.

• HubSpot có giá từ 20 USD/người dùng/tháng, Dialpad Ai từ 95 USD/người dùng/tháng và Genesys Cloud CX từ 75 USD/người dùng/tháng.

• Trong tương lai, AI tạo sinh sẽ tiếp tục phát triển để xử lý các nhu cầu khách hàng phức tạp hơn, đồng thời có thể tái định hình vai trò trong ngành dịch vụ khách hàng.

📌 AI tạo sinh đang cách mạng hóa trung tâm dịch vụ khách hàng, mang lại hiệu quả cao hơn 50% và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, việc triển khai cần cân nhắc kỹ lưỡng các vấn đề như bảo mật dữ liệu, đào tạo nhân viên và duy trì yếu tố con người trong tương tác.

https://www.eweek.com/artificial-intelligence/generative-ai-contact-center/