AI tạo sinh đang thay đổi mạnh mẽ ngành tư vấn tại McKinsey, BCG, Deloitte, KPMG và PwC

https://www.businessinsider.com/consulting-ai-mckinsey-bcg-deloitte-pwc-kpmg-chatbots-ai-tools-2025-4

Bên trong cơn sốt AI đang thay đổi cách làm việc tại McKinsey, BCG và Deloitte

Bởi Lakshmi Varanasi

AI đang thay đổi cách các công ty tư vấn làm việc. 27/4/2025, 9:44 sáng UTC

Điểm chính

• Các công ty tư vấn đang nhanh chóng áp dụng các công cụ AI để tăng hiệu quả và đổi mới.
• Các công ty cho biết lúc đầu nhân viên có thái độ thờ ơ với AI.
• Hiện tại, họ cho biết AI đã giúp nhân viên tiết kiệm thời gian, thời gian đó được tái đầu tư vào công việc nâng cao hơn.

Không lâu trước đây, các chuyên gia tư vấn trẻ tại McKinsey & Company phải đọc kỹ các báo cáo để đảm bảo phù hợp với phong cách viết của công ty.

Giờ đây, một tác nhân AI có tên "Tone of Voice" đảm nhận việc đó.

Tại Boston Consulting Group, các chuyên gia tư vấn hiện sử dụng công cụ Deckster để giảm thời gian chỉnh sửa slide PowerPoint. Tại Ernst & Young, thay vì liên hệ bộ phận lương, các chuyên gia tư vấn có thể hỏi chatbot để giải thích bảng lương của họ.

Các công ty tư vấn là một trong những người dẫn đầu sớm nhất trong cơn sốt AI tạo sinh. Họ đang giúp các công ty khác đào tạo nhân viên, phát triển công cụ mới và quản lý công nghệ này.

Họ cũng đang thử nghiệm AI tạo sinh nội bộ, và chỉ trong hai năm qua, họ đã giới thiệu một bộ chatbot, tác nhân và ứng dụng mới đã nhanh chóng và âm thầm thay đổi cách các chuyên gia tư vấn làm việc.

McKinsey đã áp dụng cách tiếp cận đàm thoại của ChatGPT

Tại McKinsey, các chuyên gia tư vấn đang sử dụng chatbot AI tạo sinh nội bộ có tên Lilli. Nó tổng hợp toàn bộ tài sản trí tuệ của công ty, trải dài 100 năm và hơn 100.000 tài liệu và phỏng vấn, công ty cho BI biết.

Người dùng nhập yêu cầu vào Lilli, công cụ này tổng hợp các điểm chính, xác định 5 đến 7 nội dung nội bộ liên quan và chỉ cho người dùng đến các chuyên gia phù hợp trong công ty. Người dùng có thể chọn để câu hỏi được trả lời bởi kho kiến thức nội bộ hoặc nguồn bên ngoài.

Việc sử dụng Lilli tại công ty đã tăng vọt kể từ khi ra mắt năm 2023. Hơn 70% trong số 45.000 nhân viên hiện sử dụng công cụ này. Những người sử dụng truy cập khoảng 17 lần/tuần, đối tác cấp cao McKinsey Delphine Zurkiya cho BI biết.

Khi McKinsey mới ra mắt Lilli, nhân viên trải qua điều mà công ty gọi là "lo âu về prompt," tức là không chắc chắn về việc hỏi bot điều gì. Nhưng họ phát hiện rằng chỉ một giờ đào tạo đã cải thiện sự tham gia của nhân viên. Zurkiya cho biết công cụ cũng đã phát triển kể từ khi ra mắt. Ban đầu nó không được thiết kế để phân tích PowerPoint, nơi chứa phần lớn kiến thức của công ty.

Hiện tại, các chuyên gia tư vấn McKinsey cho BI biết họ sử dụng nó để nghiên cứu, tóm tắt tài liệu, phân tích dữ liệu và động não. Trong một nghiên cứu điển hình được công bố trên trang web, công ty báo cáo rằng nhân viên tiết kiệm 30% thời gian khi sử dụng Lilli.

Zurkiya, người tự mô tả mình là "một trong những người dùng nhiều nhất của Lilli," cho biết bà thường sử dụng nó với các nhóm để xác định cách tiếp cận đúng cho việc giải quyết vấn đề của khách hàng. "Chúng tôi gần như có AI trong phòng với chúng tôi vì chúng tôi thường nói, ồ, Lilli nghĩ gì," bà nói.

Các đối tác tại McKinsey cho BI biết công ty đã phát triển sản phẩm AI trong nhiều năm. Năm 2015, họ mua lại công ty phân tích dữ liệu và thiết kế QuantumBlack, hiện là bộ phận tư vấn AI của McKinsey. Bộ phận này có 7.000 chuyên gia công nghệ tại 50 quốc gia.

"Khoảng 40% công việc chúng tôi làm liên quan đến phân tích, AI, và phần lớn đang chuyển sang Gen AI," đối tác cấp cao Ben Ellencweig cho BI biết năm ngoái. McKinsey xây dựng giải pháp AI tạo sinh cho khách hàng thông qua "hệ sinh thái" liên minh với 19 công ty AI, bao gồm Microsoft, Google, Anthropic và Nvidia, và đã hoàn thành hơn 400 dự án genAI cho khách hàng.

Nhưng sự phổ biến của ChatGPT đã làm rõ giá trị của công cụ đàm thoại, Zurkiya nói. "Không có sự thay đổi lớn trong chiến lược của chúng tôi theo nghĩa chúng tôi đã phát triển nhiều công cụ nội bộ. Chỉ là những công cụ này giờ đã trở nên, có thể nói là nhanh hơn, trong việc mang lại giá trị nhờ giao diện người dùng tự nhiên đó," bà nói.

Các chuyên gia tư vấn McKinsey không có quyền truy cập vào ChatGPT.

Lilli chỉ là một trong số các công cụ AI đang thay đổi công việc trong công ty. Zurkiya cho biết công nghệ AI đang được triển khai ở ba cấp độ. Ở cấp độ cá nhân, một nền tảng cho phép chuyên gia tư vấn xây dựng tác nhân AI riêng - công nghệ có thể giải quyết vấn đề và thực hiện nhiệm vụ tự động. Sau đó, có các công cụ chuyên ngành hơn. Các tác nhân trong bộ phận Khoa học Đời sống, nơi Zurkiya làm việc, có thể giúp chuyên gia tư vấn tìm hiểu về các công ty cụ thể trong lĩnh vực. Cũng có các công cụ toàn công ty, như công cụ mới để đặt cuộc họp và đi lại.

Công ty cũng áp dụng bài học từ việc xây dựng Lilli cho dự án khách hàng mới, phát triển công cụ tương tự phù hợp với nhu cầu của họ.

Mặc dù có nhiều hype xung quanh công cụ genAI, các chuyên gia tư vấn dường như không lo lắng rằng công việc của họ có thể bị đe dọa. Những người bình luận trên ứng dụng mạng nghề nghiệp ẩn danh Fishbowl làm việc tại McKinsey mô tả các công cụ của họ là "đủ chức năng" và tốt nhất cho "các vấn đề rủi ro rất thấp."

BCG muốn AI 'tăng niềm vui' trong công việc

Trong hai năm qua, BCG đã đẩy mạnh đào tạo nhân viên về AI.

Năm 2023, công ty giới thiệu ChatGPT Enterprise cho tất cả nhân viên với điều khoản rằng tất cả dữ liệu sẽ nằm trong tầm kiểm soát của họ. Kể từ đó, 33.000 nhân viên của công ty đã xây dựng hơn 18.000 GPT tùy chỉnh - các phiên bản điều chỉnh của ChatGPT - cho mục đích nội bộ từ tóm tắt tài liệu đến tạo phản hồi email tự động đến trả lời câu hỏi cụ thể về HR.

BCG cũng đã phát triển 8 hoặc 9 công cụ AI tạo sinh nội bộ, Scott Wilder, đối tác và giám đốc điều hành, cho BI biết.

Một công cụ mà họ đã đầu tư mạnh là Deckster, trình chỉnh sửa slideshow, Wilder nói. Nó được đào tạo trên 800 đến 900 mẫu slide và giúp chuyên gia tư vấn nhanh chóng tạo bài thuyết trình. Wilder cho biết một trong những tính năng phổ biến nhất của Deckster là nút "xem lại", giúp chuyên gia tư vấn cấp dưới bằng cách chấm điểm slide dựa trên thực hành tốt nhất được sử dụng bởi quản lý cấp trung và lãnh đạo. Khoảng 40% cộng sự sử dụng Deckster hàng tuần, Wilder nói.

Công cụ này trở nên phổ biến đến mức một số chuyên gia tư vấn lo lắng về an ninh việc làm. "Những người BCG đã thử Deckster: chúng ta nên lo lắng đến mức nào về công việc? Liệu nó đã tạo ra năng suất đột phá đến mức không cần nhiều người cấp dưới?" một chuyên gia tư vấn viết trên Fishbowl năm ngoái.

Một trong những công cụ thử nghiệm hơn mà BCG đã giới thiệu là GENE, chatbot đàm thoại. Bot được xây dựng trên GPT-4o bởi ElevenLabs và có giọng nói cố ý máy móc.

"Đó là lựa chọn có chủ đích, một lời nhắc nhở tinh tế rằng tôi là AI, không phải con người. Giữ kỳ vọng trong tầm kiểm soát," GENE nói về giọng nói của mình trong podcast BCG tháng 12/2023. "Thêm vào đó còn có chút quyến rũ hoài cổ, phải không?"

GENE cũng giải thích rằng cơ sở kiến thức của nó "được xây dựng từ bộ sưu tập rộng lớn tư duy tốt nhất của BCG về genAI, được định hình bởi các cuộc trò chuyện với chuyên gia ngành, bài viết và nghiên cứu."

Bot được thiết kế để làm "đối tác trò chuyện," công ty cho biết. Các chuyên gia tư vấn đã sử dụng nó để động não, tổ chức podcast, demo trực tiếp, và thậm chí đang xem xét sử dụng nó để phỏng vấn đối tác để tạo nội dung cho công ty. Các nhóm có thể thay đổi "nhiệt độ" của bot để kiểm soát giọng điệu phản hồi.

BCG cũng có nền tảng nội bộ để xây dựng tác nhân AI đang trong giai đoạn thử nghiệm beta.

Giữa những câu chuyện u ám về sa thải và robot chiếm công việc, Wilder cho biết luận điểm của công ty về AI là lạc quan. "Chúng tôi sẽ nói mục tiêu của chúng tôi là loại bỏ sự vất vả và tăng niềm vui," ông nói. Công ty ước tính nhân viên tái đầu tư khoảng 70% thời gian tiết kiệm vào "hoạt động giá trị cao hơn," ông nói thêm.

Nhưng những khoản tiết kiệm thời gian đó cũng có nghĩa kỳ vọng đối với chuyên gia tư vấn đang thay đổi. BCG chưa thay đổi cách đánh giá hiệu suất dù bây giờ dựa nhiều vào công cụ genAI. Tuy nhiên, người phát ngôn của công ty cho BI biết họ đang "cân nhắc thận trọng vai trò của chúng khi những công nghệ này trở nên trung tâm hơn trong cách chúng ta làm việc."

Deloitte, KPMG và PwC thấy tiềm năng trong tác nhân AI

Tại Deloitte, AI tạo sinh dường như được quản lý chặt chẽ hơn. Ví dụ, ChatGPT bị chặn khỏi hệ thống nội bộ của công ty, ba chuyên gia tư vấn cho BI biết.

"Tôi nghĩ có lẽ điều họ thực sự muốn tránh ở đây là các nhà phân tích hoặc những người hay quên đưa dữ liệu khách hàng vào công cụ AI tạo sinh," Andrew Sutton, chuyên gia tư vấn cấp cao tại công ty, cho BI biết. Sutton, người xây dựng công cụ AI nội bộ cho các chuyên gia tư vấn khác tại công ty, cho biết họ được yêu cầu phát triển chúng trong môi trường an toàn để ngăn rò rỉ dữ liệu.

"Nếu chúng tôi đang sử dụng công cụ từ OpenAI, chúng tôi có thông tin liên lạc và hợp đồng đặc biệt với họ," ông nói. "Lượng quan liêu, tất cả những thứ đó, mà chúng tôi phải trải qua là điên rồ."

Công ty có phiên bản ChatGPT riêng tên là Sidekick, đi kèm với tuyên bố miễn trừ rằng nhân viên chỉ được phép sử dụng cho công việc không liên quan đến khách hàng. Các chuyên gia tư vấn Deloitte cho BI biết họ sử dụng nó để tóm tắt tài liệu, động não, chỉnh sửa email và viết code.

Tuy nhiên, Deloitte đã đầu tư hàng tỷ đô la vào trí tuệ nhân tạo. Tháng 3, họ giới thiệu Zora AI, đội tác nhân AI mới. Công ty cho biết chúng được đào tạo trong các chủ đề cụ thể - như tài chính hoặc marketing - và được thiết kế để suy nghĩ như con người. Năm ngoái, họ mở rộng nền tảng phân phối kỹ thuật số Ascend với khả năng AI tạo sinh.

Công khai, lãnh đạo công ty cũng ủng hộ công nghệ này. Tại Hội nghị GTC của Nvidia tháng 3, giám đốc Deloitte Jillian Wanner, người đứng đầu phát triển nhân viên AI tại công ty, thừa nhận rằng ngành tư vấn đang bị "gián đoạn" giữa các chuyển đổi AI. Jim Rowan, trưởng bộ phận AI tại Deloitte, trước đây cho BI biết các quản lý cấp cao nên sử dụng AI để chứng minh hiệu quả và cho nhân viên thời gian khám phá công nghệ.

Trong tuyên bố gần đây với BI, Rowan nói, "Chúng tôi tin rằng AI đang chuyển đổi mọi ngành, bao gồm cả ngành của chúng tôi, dẫn đến các mô hình kinh doanh và cách làm việc mới, và giúp khám phá các nguồn tăng trưởng và đổi mới kinh doanh mới."

KPMG đang áp dụng cách tiếp cận hai chiều đối với việc áp dụng AI, theo trưởng bộ phận hệ sinh thái Todd Lohr. "Tôi rất ủng hộ cả từ trên xuống và từ dưới lên," Lohr cho BI biết. "Thật khó để biết hàng trăm nghìn người trong tổ chức đang làm gì hàng ngày. Nhưng bằng cách cung cấp công nghệ và để họ sử dụng, họ đang nghĩ ra những cách thậm chí tốt hơn và sáng tạo hơn bất kỳ phương pháp từ trên xuống nào."

Ông cho biết mọi người có chút bối rối về cách sử dụng genAI khi công ty bắt đầu triển khai công nghệ hai năm trước.

"Tôi gọi nó là xử lý ghế xoay. Rất khó để những người đã thực hiện nhiệm vụ trong - trong một số trường hợp - hàng thập kỷ dừng việc họ đang làm," Lohr nói. Kể từ đó, công ty đã thu thập dữ liệu về cách nhân viên prompt AI. Họ đã sử dụng thông tin đó để xây dựng công cụ mới, cho chính mình và khách hàng, thông qua truy xuất tăng cường tạo - kỹ thuật để tăng cường tính cụ thể và chính xác của mô hình ngôn ngữ lớn - và nguồn dữ liệu mở, Lohr nói.

Khi các công ty tư vấn phát triển công cụ phức tạp hơn, như nền tảng cho tác nhân, họ nhận ra cần có trung tâm để tập trung hóa chúng. KPMG ký thỏa thuận với Google Cloud tháng này để mua giấy phép Agentspace - nền tảng mới tích hợp tác nhân AI với dữ liệu công ty - cho lực lượng lao động Mỹ.

Deloitte gần đây giới thiệu Agent2Agent, nền tảng mới để cải thiện khả năng tương tác giữa các tác nhân. Đây là sự hợp tác lớn nhất của công ty với Google Cloud và ServiceNow.

PwC giới thiệu nền tảng tương tự tên agent OS tháng trước. Nó giúp tập trung hóa các tác nhân của khách hàng, và hơn 250 tác nhân nội bộ mà họ đã xây dựng trong 18 tháng qua. Ý tưởng là chuyển đổi các tác nhân bị cô lập từ "tàu đi qua trong đêm" thành "một hạm đội làm việc cùng nhau," Matt Wood, giám đốc công nghệ và đổi mới thương mại toàn cầu và Mỹ của PwC, cho BI biết.

Sau thời kỳ khó khăn hậu đại dịch khi nhiều công ty tư vấn phải đối mặt với sa thải, mất hợp đồng và cắt giảm chi phí, AI tạo sinh là điểm sáng cuối đường hầm - ngay cả với sự giám sát mới nhất từ Washington.