Air Canada và Bài Học Đắt Giá từ Vụ Kiện Chatbot AI "Nói Dối"
- Air Canada thua kiện tại tòa án nhỏ với một hành khách đang tang chế khi chatbot AI của hãng cung cấp thông tin sai lệch về chính sách giá vé tang lễ.
- Hành khách đã được chatbot thông báo rằng có thể áp dụng giá vé tang lễ một cách hồi tố, điều này không phù hợp với chính sách thực tế của hãng.
- Tòa án đã phán quyết ủng hộ hành khách và buộc Air Canada phải bồi thường $812.02 cho chi phí và phí tòa án.
- Air Canada không thể giải thích tại sao trang web với tiêu đề "Bereavement travel" lại đáng tin cậy hơn chatbot, cũng như không lý giải tại sao khách hàng cần phải kiểm tra lại thông tin trên một phần của website với phần khác.
- Vụ việc đặt ra câu hỏi về trách nhiệm pháp lý của các hãng hàng không đối với hiệu suất của hệ thống AI và có thể tạo tiền lệ cho các vấn đề tương tự trong tương lai.
📌 Vụ kiện của Air Canada đã làm dấy lên những quan ngại về việc các hãng hàng không đầu tư vào AI mà không đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin mà chatbot cung cấp. Sự cố này không chỉ khiến Air Canada phải bồi thường một khoản tiền nhỏ mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của hãng trong mắt công chúng. Với việc tòa án nhấn mạnh rằng Air Canada "không thực hiện đúng mức độ cẩn trọng cần thiết để đảm bảo chatbot của họ cung cấp thông tin chính xác", vụ việc còn là một lời cảnh báo cho các hãng hàng không khác về việc áp dụng công nghệ AI mà không có những biện pháp kiểm soát và xác minh thông tin cần thiết.
Citations:
[1] https://www.forbes.com/sites/marisagarcia/2024/02/19/what-air-canada-lost-in-remarkable-lying-ai-chatbot-case/?fbclid=IwAR1Umt9VQbogBbRQPBB7bK26Kj4rr8VeZ5wlw3xVrJcFm14EuCgaOn6ZxuU&sh=753dcfba696f
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
