Amdocs: Viễn thông chậm chạp áp dụng AI tạo sinh bất chấp tiềm năng to lớn

- Khảo sát toàn cầu của Amdocs và Analysys Mason cho thấy chưa đến 1/4 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) sử dụng GenAI, gần 50% thậm chí chưa bắt đầu khám phá công nghệ này.
- Hầu hết CSP đang tập trung vào các ứng dụng GenAI tác động thấp như tạo nội dung tiếp thị, tóm tắt văn bản, chứ chưa tận dụng để tối ưu hóa và tự động hóa vận hành.
- 75% CSP tin rằng tích hợp GenAI với hệ thống vận hành sẽ nâng cao đáng kể khả năng tự động hóa, mở rộng phạm vi tác vụ có thể thực hiện.
- Thách thức chính là xác định các trường hợp sử dụng GenAI mang lại giá trị và lợi nhuận cao. Ngành viễn thông cần các đối tác giải pháp tiên phong phát triển giải pháp GenAI phù hợp.
- Amdocs giới thiệu khả năng GenAI mới cho nền tảng amAIz và mở rộng hợp tác chiến lược với Microsoft để kết hợp amAIz với Azure OpenAI Service. 
- Nền tảng amAIz tích hợp kiến trúc cấp nhà mạng với các mô hình ngôn ngữ lớn được tinh chỉnh cho CSP, cho phép triển khai GenAI hiệu quả về chi phí.
- Bộ Intelligent Network Suite của Amdocs sử dụng GenAI để phân tích dữ liệu mạng và dịch vụ, đưa ra thông tin chi tiết và đề xuất ưu tiên hành động, tự động hóa khép kín để giải quyết sự cố nhanh chóng.

📌 Mặc dù AI tạo sinh hứa hẹn cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành đáng kể, ngành viễn thông vẫn chậm chạp trong việc áp dụng. chưa đến 1/4 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) sử dụng AI tạo sinh, gần 50% thậm chí chưa bắt đầu khám phá công nghệ này. Hầu hết CSP đang tập trung vào các ứng dụng GenAI tác động thấp như tạo nội dung tiếp thị, tóm tắt văn bản, chứ chưa tận dụng để tối ưu hóa và tự động hóa vận hành.

Citations:
[1] https://www.forbes.com/sites/stevemcdowell/2024/03/21/amdocs-telecom-slow-to-embrace-generative-ai/