American Express đột phá với AI tạo sinh: Từ dịch vụ khách hàng đến lập trình, mọi thứ đều thay đổi!

- American Express đang tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ từ giao dịch thẻ đến hồ sơ nhà cung cấp để hỗ trợ việc tiếp cận AI tạo sinh.
- Trong giai đoạn đầu, Amex không sử dụng dữ liệu khách hàng trong các thử nghiệm AI tạo sinh, mà chủ yếu dựa vào mô hình AI tạo sinh của bên thứ ba.
- Các thí nghiệm ban đầu bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng, lập trình, tạo nội dung và tiếp thị, cho thấy kết quả hứa hẹn như giảm thời gian cuộc gọi của khách hàng và giảm 10% khối lượng công việc cho kỹ sư.
- Anré Williams, CEO của American Express National Bank, cho biết công ty đã xác định được 500 trường hợp sử dụng tiềm năng cho AI tạo sinh.
- Phần lớn các công ty dịch vụ tài chính sử dụng mô hình AI tạo sinh nguồn đóng từ OpenAI, Google hoặc Microsoft, trong khi các tổ chức lớn hơn cũng hướng tới mô hình nguồn mở.
- Amex đã sử dụng AI và học máy từ năm 2010 cho phân tích rủi ro tín dụng và phát hiện gian lận.
- Để chuẩn bị cho công nghệ mới, Amex đã thành lập một hội đồng AI tạo sinh cách đây 1 năm để ưu tiên các trường hợp sử dụng, quản lý rủi ro và đảm bảo triển khai có trách nhiệm.
- Một thí nghiệm đã khám phá khả năng của AI tạo sinh trong việc cải thiện đề xuất tại đại lý du lịch của Amex, giảm thời gian xử lý cuộc gọi khoảng 60 giây.
- Kỹ sư phần mềm của Amex sử dụng AI tạo sinh để hỗ trợ việc tạo mã, tiết kiệm được 10% tổng thời gian làm việc.
- Amex hiện không có kế hoạch xây dựng mô hình LLM riêng mà mở cửa thay đổi nhà cung cấp nếu mô hình ưu tiên xuất hiện.
- Mô hình nguồn đóng thường hiệu suất cao hơn và là cách nhanh nhất để xây dựng kỹ năng xung quanh AI tạo sinh do cần ít cơ sở hạ tầng bảo trì hơn.
- Amex cũng giữ nhân viên được cập nhật thay vì trực tiếp đưa ra khuyến nghị AI tạo sinh cho khách hàng.
- Amex đã đầu tư vào AI tạo sinh bao gồm cơ sở hạ tầng công nghệ, mua phần mềm thương mại và bản quyền, và tài năng.

📌 American Express đang tiên phong trong việc áp dụng AI tạo sinh vào lĩnh vực dịch vụ tài chính, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến tối ưu hóa công việc của kỹ sư phần mềm. Với 500 trường hợp sử dụng tiềm năng đã được xác định, công ty đang thăm dò khả năng của công nghệ mới mà không sử dụng dữ liệu khách hàng trong các thử nghiệm ban đầu. Công ty hiện không có kế hoạch xây dựng mô hình LLM riêng mà mở cửa thay đổi nhà cung cấp nếu mô hình ưu tiên xuất hiện.

https://www.americanbanker.com/news/american-express-unveils-its-approach-to-generative-ai