Ấn Độ: Meesho triển khai trợ lý ảo AI tạo sinh để hỗ trợ khách hàng, giúp cắt giảm 75% chi phí cuộc gọi

- Meesho, nền tảng mua sắm trực tuyến được hỗ trợ bởi Softbank, đã triển khai trợ lý ảo dựa trên AI tạo sinh đầu tiên trong số các công ty thương mại điện tử Ấn Độ để hỗ trợ khách hàng.

- Công nghệ mới giúp cắt giảm 75% chi phí cho một số loại cuộc gọi khách hàng.

- Hiện tại, trợ lý ảo xử lý 60.000 cuộc gọi khách hàng mỗi ngày bằng tiếng Anh và Hindi. Meesho dự định thêm hỗ trợ cho 6 ngôn ngữ Ấn Độ khác.

- Meesho có hơn 160 triệu khách hàng tại Ấn Độ, 80% trong số đó ở các thành phố, thị trấn và làng mạc nhỏ hơn.

- Công ty được định giá 4,9 tỷ USD và xử lý hơn 5 tỷ USD doanh số bán hàng hàng năm.

- Thay vì phát triển mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) riêng, Meesho kết hợp các LLM hiện có với các thành phần tùy chỉnh để hiểu ngữ cảnh và sắc thái ngôn ngữ địa phương.

- Hệ thống bao gồm các khối xây dựng chuyên biệt cho nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

- Công nghệ phải vượt qua nhiều thách thức kỹ thuật như cải thiện độ trễ, lọc tiếng ồn đường phố và duy trì cuộc hội thoại tự nhiên.

- Meesho tuyên bố tỷ lệ giải quyết truy vấn 95% thông qua trợ lý ảo, chỉ có 5% cuộc gọi cần can thiệp của con người.

- Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện 10%.

- Thời gian xử lý cuộc gọi khách hàng trung bình giảm một nửa.

- Meesho khẳng định công nghệ không nhằm mục đích thay thế nhân viên, những người đã được chuyển hướng để xử lý các truy vấn phức tạp hơn và hỗ trợ người bán.

- Việc triển khai cho thấy các công ty công nghệ Ấn Độ đang chạy đua để triển khai AI nhằm trở nên hiệu quả hơn.

📌 Meesho triển khai trợ lý ảo AI tạo sinh, xử lý 60.000 cuộc gọi/ngày bằng tiếng Anh và Hindi, cắt giảm 75% chi phí cho một số loại cuộc gọi. Công ty có 160 triệu khách hàng, doanh số 5 tỷ USD/năm, dự định mở rộng hỗ trợ 6 ngôn ngữ Ấn Độ khác.

https://techcrunch.com/2024/11/26/ai-helps-indias-meesho-cut-customer-call-costs-by-75/