Ấn Độ: TRAI yêu cầu báo cáo tuân thủ chất lượng dịch vụ và xử lý sự cố mạng viễn thông

- Vào ngày 19 tháng 9 năm 2024, Cơ quan Quản lý Viễn thông Ấn Độ (TRAI) đã ban hành chỉ thị yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải nộp báo cáo tuân thủ về chất lượng dịch vụ. Đây là một phần trong các quy định được nêu rõ trong Tiêu chuẩn Chất lượng Dịch vụ của Truy cập (có dây và không dây) và Băng thông rộng (có dây và không dây), quy định năm 2024.

- Các quy định này được thực hiện theo Điều 11 và Điều 13 của Đạo luật TRAI năm 1997, cho phép cơ quan này có quyền điều tiết các dịch vụ viễn thông, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng dịch vụ từ các nhà cung cấp.

- Các nhà cung cấp dịch vụ được yêu cầu phải cập nhật hoặc xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu trong vòng 6 tháng kể từ ngày ban hành các quy định. Các hệ thống này sẽ thu thập dữ liệu về các chỉ số chất lượng dịch vụ (QoS) như tỷ lệ thành công của cuộc gọi, độ trễ mạng, tỷ lệ rớt gói dữ liệu trên mạng 4G và 5G, và các thông số liên quan đến hiệu suất của mạng lưới.

- Dữ liệu thu thập được sẽ cần phải được nộp cho TRAI trực tuyến thông qua các giao diện lập trình ứng dụng (API) hoặc tập tin Excel, cho đến khi các API được hoàn thiện và kiểm thử đầy đủ.

- Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải nộp báo cáo theo các mốc thời gian được quy định, với các báo cáo về hiệu suất và kết nối mạng lưới phải nộp trong vòng 15 ngày sau khi kết thúc mỗi quý hoặc tháng, tùy thuộc vào dịch vụ.

- Bên cạnh các chỉ số chất lượng dịch vụ thông thường, các nhà cung cấp dịch vụ còn phải báo cáo về các sự cố mạng nghiêm trọng. Nếu có bất kỳ sự cố nào kéo dài hơn 4 giờ tại một khu vực cụ thể, họ phải thông báo cho TRAI trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố xảy ra và cung cấp các báo cáo chi tiết về nguyên nhân, cũng như các biện pháp khắc phục trong vòng 72 giờ sau khi khôi phục dịch vụ.

- TRAI đã tổ chức một cuộc họp với các nhà cung cấp dịch vụ vào ngày 21 tháng 8 năm 2024 để thảo luận về các khía cạnh quan trọng của quy định mới. Sau cuộc họp này, TRAI đã đồng ý gia hạn thời hạn nộp báo cáo ban đầu đến ngày 27 tháng 8 năm 2024, nhưng theo quan sát của TRAI, nhiều nhà cung cấp vẫn chưa hoàn thành việc nộp báo cáo theo thời hạn được gia hạn này.

- Theo chỉ thị mới nhất, các nhà cung cấp dịch vụ có giấy phép Truy cập hợp nhất (Unified Access Service License), Giấy phép Hợp nhất với quyền cung cấp Dịch vụ truy cập, hoặc ủy quyền cung cấp dịch vụ truy cập hoặc băng thông rộng theo Đạo luật Viễn thông năm 2023 phải tuân thủ chặt chẽ việc nộp báo cáo đúng hạn, bao gồm cả việc báo cáo về các sự cố mạng nghiêm trọng.

- Hướng dẫn cũng yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ công bố bản đồ phạm vi phủ sóng không gian địa lý của từng dịch vụ trên trang web của họ, cùng với các thông số kỹ thuật khác liên quan đến hiệu suất mạng lưới.

---

📌 TRAI yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Ấn Độ phải nộp báo cáo tuân thủ chất lượng dịch vụ bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 năm 2024. Báo cáo bao gồm các chỉ số về thời gian hoạt động của mạng, tỷ lệ thành công của cuộc gọi và xử lý các sự cố nghiêm trọng kéo dài hơn 4 giờ trong khu vực dịch vụ.

https://www.trai.gov.in/news-updates/direction-standards-quality-service-access-wireline-and-wireless-and-broadband-wireline