Anh: Ofcom chính thức ra mắt dịch vụ chuyển đổi nhà cung cấp Internet và điện thoại cố định

• Sau hơn 17 tháng trì hoãn, quy trình chuyển đổi nhà cung cấp One Touch Switch (OTS) mới của Ofcom cho các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định và internet cáp, giúp quá trình chuyển đổi giữa các nhà cung cấp trên các mạng riêng biệt (ví dụ: từ Openreach sang CityFibre hoặc Virgin Media, v.v.) nhanh chóng và dễ dàng hơn, chính thức đi vào hoạt động vào Thứ Năm, ngày 12 tháng 9 năm 2024.

• Quy trình OTS mới hoạt động tương tự như quy trình GPL trước đây, nhưng bây giờ bao gồm cả các mạng khác, được quản lý tập trung bởi Công ty Chuyển đổi Một Chạm (TOTSCo) do ngành công nghiệp dẫn đầu và sẽ nhanh hơn. Ví dụ, Ofcom cho biết bất kỳ "mất dịch vụ" nào có thể xảy ra trong quá trình chuyển đổi không được vượt quá 1 ngày làm việc ("nếu có thể về mặt kỹ thuật") và các nhà cung cấp sẽ phải bồi thường cho khách hàng nếu có sự cố xảy ra.

• Quy trình OTS bắt đầu khi khách hàng liên hệ với nhà cung cấp mới (nhà cung cấp mới) để bắt đầu quá trình chuyển đổi, chẳng hạn như yêu cầu một trong các dịch vụ internet băng rộng của họ (nghĩa là không cần liên hệ với nhà cung cấp hiện tại). Sau đó, cả hai nhà cung cấp sẽ tự động gửi cho bạn thông tin quan trọng về quy trình (ví dụ: phí hủy hợp đồng, chi tiết gói dịch vụ mới, v.v.) và thông báo cho bạn ngày chuyển đổi cuối cùng.

• Nhà cung cấp mất khách hàng sẽ phải tiếp tục cung cấp dịch vụ cho người dùng cuối với các điều khoản tương tự, cho đến khi dịch vụ mới được nhà cung cấp mới kích hoạt, và tự động chấm dứt hợp đồng của người dùng cuối khi kết thúc quy trình chuyển đổi. Nhà cung cấp mất khách hàng cũng sẽ phải kích hoạt lại số điện thoại và tất cả các dịch vụ liên quan khi quá trình chuyển đổi không thành công, và cho đến khi việc chuyển số thành công.

• Về chuyển số điện thoại, Ofcom trước đây đã nói rằng họ sẽ thực hiện một số thay đổi "hạn chế", bao gồm cấp quyền cho khách hàng "chuyển số của họ trong vòng một tháng sau khi họ đã chấm dứt hợp đồng và cấm không được tính phí khách hàng để chuyển số của họ." Hiện tại, vẫn khá khó để lấy lại số điện thoại của bạn nếu bị mất trong quá trình chuyển đổi, vì vậy điều này sẽ giúp giải quyết vấn đề đó.

• Tuy nhiên, quy trình OTS hiện tại không quy định các thỏa thuận chuyển số, mặc dù cơ quan quản lý trước đây đã nói rằng họ mong đợi "sự phát triển thêm về việc chuyển số" và rằng "có thể cần có một kênh giao tiếp" để giúp tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả những điều này. Trong mọi trường hợp, các nhà cung cấp sẽ cần tuân thủ tất cả các quy tắc mới này.

• Cuối cùng, Ofcom cũng đã cấm các khoản phí thời gian thông báo trước ngày chuyển đổi đối với khách hàng cá nhân, điều này sẽ hy vọng ngăn chặn các tình huống khách hàng phải trả cho hai dịch vụ cùng một lúc.

• Phản hồi từ các nhà cung cấp internet cho thấy nền tảng nhắn tin của TOTSCo cho OTS vẫn còn một số lỗi và cần thêm thời gian để kiểm tra, điều này có nghĩa là sẽ có những vấn đề khởi động trong giai đoạn ra mắt ban đầu. Mức độ ảnh hưởng chính xác vẫn chưa rõ ràng và trải nghiệm có thể thay đổi giữa các nhà cung cấp internet. Để đối phó với tình trạng này, Ofcom đã yêu cầu các nhà cung cấp internet duy trì quy trình chuyển đổi cũ trong thêm 6 tuần nữa.

📌 Quy trình chuyển đổi nhà cung cấp One Touch Switch (OTS) mới của Ofcom chính thức đi vào hoạt động tại Vương quốc Anh vào Thứ Năm, ngày 12 tháng 9 năm 2024, giúp quá trình chuyển đổi nhanh chóng và dễ dàng hơn cho người dùng. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp internet vẫn gặp phải một số vấn đề kỹ thuật trong giai đoạn đầu ra mắt.

https://www.ispreview.co.uk/index.php/2024/09/ofcom-launch-easier-one-touch-switching-for-uk-broadband-isps.html