Apple đã xây dựng một công cụ AI bí mật có tên là 'Ask' - đây là những gì chúng ta biết cho đến nay
- Apple đã phát triển một công cụ AI bí mật có tên là 'Ask', nhằm mục đích tăng tốc độ giải quyết các yêu cầu của AppleCare thông qua việc sử dụng AI tạo sinh.
- Công cụ này hiện chỉ được cung cấp cho một số cố vấn và dự kiến sẽ được triển khai cho nhiều nhân viên hơn trong tương lai gần.
- 'Ask' giúp các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi kỹ thuật từ khách hàng bằng cách phân tích cơ sở dữ liệu hỗ trợ nội bộ của Apple.
- Các cố vấn sau khi nhận được câu trả lời phải đánh giá là "hữu ích" hoặc "không hữu ích".
- Công cụ 'Ask' được kỳ vọng là một phần nhỏ trong nỗ lực của Apple nhằm tích hợp nhiều công cụ AI vào sản phẩm của mình, bao gồm cả bản phát hành iOS 18 và iPhone 16 sắp tới.
- Trong cuộc gọi thu nhập đầu tiên của năm, CEO Tim Cook của Apple đã nhấn mạnh vào việc đầu tư "một lượng thời gian và công sức lớn" vào AI, mặc dù không đề cập cụ thể đến iOS 18.
📌 Apple đang đặt cược lớn vào AI với việc phát triển công cụ 'Ask', một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ AppleCare. Công cụ này không chỉ giúp tăng tốc độ giải quyết yêu cầu từ khách hàng bằng cách cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác mà còn là minh chứng cho tham vọng lớn của Apple trong việc tích hợp AI vào các sản phẩm và dịch vụ của mình. Với việc iOS 18 và iPhone 16 sắp được ra mắt, cùng với sự nhấn mạnh vào AI từ CEO Tim Cook, có thể thấy Apple đang hướng tới một tương lai mà AI sẽ đóng một vai trò trung tâm trong trải nghiệm người dùng.
Citations:
[1] https://bgr.com/tech/apple-built-a-secret-ai-tool-called-ask-heres-what-we-know-so-far/
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
