AT&T triển khai các tác nhân tự trị sử dụng AI tạo sinh để hỗ trợ nhân viên trong nhiều tác vụ

• AT&T đang triển khai các tác nhân tự trị (gọi nội bộ là trợ lý tự trị) sử dụng AI tạo sinh để hỗ trợ nhân viên ra quyết định và thực hiện các hành động cụ thể.

• Các trợ lý tự trị này sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn và nhỏ để thu thập thông tin dựa trên các lệnh, sau đó hành động dựa trên thông tin đó.

• Một ứng dụng tương tự như đối thủ Verizon là phân tích tài khoản khách hàng khi họ gọi đến chăm sóc khách hàng, cung cấp gần như ngay lập tức cho nhân viên một menu các tùy chọn có thể đưa ra.

• AT&T hiện có 138 tác nhân tự trị và dự kiến con số này sẽ tăng mạnh vào năm tới.

• Các trợ lý này cũng hỗ trợ AT&T trong chu trình phát triển phần mềm, với các tác nhân chuyên biệt cho các nhiệm vụ như tạo user story, viết mã hoặc thực thi test script.

• AT&T đang khám phá việc sử dụng nhiều trợ lý AI cùng lúc để giải quyết các vấn đề kinh doanh phức tạp hơn, với một trợ lý đóng vai trò điều phối tổng thể.

• Nhân viên vẫn chịu trách nhiệm giám sát tiến trình của trợ lý, nhưng điều này giúp họ tập trung vào các thách thức phức tạp hơn.

• Các trợ lý tự trị có thể đảm nhận các công việc tẻ nhạt hơn trong quy trình làm việc đồng thời tạo ra kết quả nhanh hơn con người.

• AT&T kỳ vọng các trợ lý tự trị sẽ được triển khai rộng rãi hơn trong tương lai và trở thành "không thể thiếu trong việc giúp nhân viên thực hiện các quy trình hoạt động phức tạp nhanh hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn."

• AT&T là một trong những công ty áp dụng sớm AI tạo sinh, điều này có thể giúp công ty đạt được mục tiêu giảm chi phí 2 tỷ USD trong vài năm tới.

📌 AT&T đang triển khai 138 tác nhân AI tự trị để hỗ trợ nhân viên trong nhiều tác vụ, dự kiến tăng mạnh năm tới. Mục tiêu là tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và giảm 2 tỷ USD chi phí trong vài năm tới.

https://www.mobileworldlive.com/att/att-arms-agents-for-next-phase-of-genai-revolution/