Avatarin, startup tách ra từ ANA Holdings, đang phát triển AI "tử tế" có thể bắt chước dịch vụ khách hàng đẳng cấp Nhật Bản

https://asia.nikkei.com/Business/Technology/Artificial-intelligence/Kind-AI-can-ape-Japanese-customer-service-says-ANA-spin-off

AI 'thân thiện' có thể bắt chước dịch vụ khách hàng Nhật Bản, theo công ty con của ANA

YUICHI SHIGA Ngày 14 tháng 4 năm 2025 11:35 JST

TOKYO -- Một startup robot và trí tuệ nhân tạo Nhật Bản đang tìm cách phát triển trí tuệ nhân tạo có thể cung cấp dịch vụ khách hàng "chu đáo".

Avatarin, một công ty con tách ra từ hãng hàng không hàng đầu Nhật Bản ANA Holdings, dự định ra mắt công nghệ có khả năng sao chép các khía cạnh chính của dịch vụ khách hàng xuất sắc của Nhật Bản trong vòng ba năm tới. Công nghệ này nhắm vào các lĩnh vực như bán lẻ và khách sạn đang gặp khó khăn trong việc duy trì tiêu chuẩn trước tình trạng thiếu lao động ngày càng tăng.

Công ty, được thành lập vào năm 2020, lập luận rằng AI có thể sao chép sự chu đáo là nền tảng của truyền thống hiếu khách Nhật Bản. CEO Akira Fukabori, trong một cuộc phỏng vấn với Nikkei Asia, cho biết: "Chúng tôi hiểu rằng điều mọi người [quan tâm] là sự quan tâm và lòng tốt, không phải là con người hay AI."

Người Nhật thường không nhận thức được rằng dịch vụ khách hàng của họ đặc biệt và "độc đáo ở Nhật Bản," Fukabori nói. Việc tạo ra AI được trang bị để cung cấp phong cách hiếu khách kiểu Nhật sẽ tạo thêm giá trị đáng kể, ông nói.

Trong khi các nhà phát triển AI thường tập trung vào việc cải thiện hiệu quả và độ chính xác, Fukabori cho biết Avatarin muốn thử nghiệm với AI thể hiện "lương tâm mạnh mẽ" và "lòng trắc ẩn cho người khác."

Ví dụ, khi một người muốn hủy vé máy bay do bị bệnh, AI thường được kỳ vọng sẽ xử lý thay đổi mà không chậm trễ. Tuy nhiên, phản ứng của AI dịch vụ khách hàng của Avatarin có thể nói: "Bạn cảm thấy thế nào bây giờ?"

Trong một ví dụ khác, Fukabori cho biết AI có thể học hỏi từ tiếp viên hàng không ANA, những người thay đổi cách phản ứng với khách hàng yêu cầu một cốc nước, tùy theo nhu cầu được nhận thấy. Nhiệt độ của nước phục vụ sẽ phụ thuộc vào cách tiếp viên đọc ý định của hành khách. Nước sẽ ấm hơn cho người uống thuốc so với người lên máy bay vội vàng và có khả năng bị khát.

Sản phẩm chính của Avatarin, Newme, là một robot tự hành được trang bị màn hình hiển thị hình ảnh khuôn mặt, cho phép nhân viên phục vụ khách hàng từ các vị trí xa. Ví dụ, robot có thể được đặt tại sân bay nơi thiếu nhân viên và người ở nơi khác có thể cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến. Hai cửa hàng tiện lợi 7-Eleven đang trình diễn công nghệ này trong Expo 2025 ở Osaka.

Công ty có quan hệ đối tác kinh doanh với nhà bán lẻ thiết bị gia dụng Nhật Bản Yamada Holdings, nhằm tạo ra AI dịch vụ khách hàng dành riêng cho ngành công nghiệp của họ.

Avatarin đã huy động 3,7 tỷ yên (25,9 triệu USD theo tỷ giá hiện tại) trong vòng gọi vốn Series B từ Omron Ventures, San-Ai Obbli Co, SoftBank, Fuyo General Lease, Mizuho Bank và Sumitomo Mitsui Trust Bank, vào tháng 7 năm ngoái. Trước đó, ANA Holdings, Development Bank of Japan và MUFG Bank đã đầu tư 4 tỷ yên.

Fukabori cho biết việc niêm yết công khai (IPO) "tất nhiên là một lựa chọn. Tuy nhiên, các cổ đông hiện tại là những người có tiềm lực tài chính mạnh. Vì vậy tôi nghĩ chúng tôi có nhiều lựa chọn."

Công ty hiện có 76 nhân viên đại diện cho 19 quốc tịch.