Báo cáo Lazada: Khoảng cách AI trong thương mại điện tử Đông Nam Á, Việt Nam dẫn đầu

• Lazada hợp tác với Kantar thực hiện nghiên cứu về sự hiểu biết, thách thức và cơ hội ứng dụng AI trong thương mại điện tử tại 6 nước Đông Nam Á: Philippines, Việt Nam, Singapore, Indonesia, Malaysia và Thái Lan với 1.214 phản hồi.

• 68% người bán trong khu vực quen thuộc với AI; Việt Nam đạt 71%, Philippines 70%, Singapore thấp nhất 62%.

• Về mức độ áp dụng AI cá nhân, khoảng 50% người bán "hoàn toàn chấp nhận" AI trong đời sống, cao nhất tại Indonesia (54%).

• 89% tin rằng AI có thể tăng năng suất, nhưng 61% vẫn nghi ngờ về tính hữu ích thực sự của AI, nhất là tại Singapore và Thái Lan.

• 93% đồng ý rằng AI tiết kiệm chi phí lâu dài, nhưng 64% cảm thấy chi phí đầu tư ban đầu quá cao và tốn thời gian triển khai.

• Ba nhóm người bán được phân loại:

  • AI Adepts (24%): đã tích hợp AI trên nhiều chức năng, dẫn đầu.

  • AI Aspirants (50%): đang trong quá trình chuyển đổi.

  • AI Agnostics (26%): tụt hậu trong ứng dụng AI.

• Các chức năng ứng dụng AI gồm: vận hành logistics, quản lý sản phẩm, marketing quảng cáo, dịch vụ khách hàng, quản lý nhân sự.

• Vận hành logistics có tỷ lệ ứng dụng AI thấp nhất ở robotics (chỉ 27%) so với các khâu bảo mật và theo dõi tồn kho (cao nhất 47%).

• Trong quản lý sản phẩm, mô tả sản phẩm (40%) và đánh giá sản phẩm (41%) sử dụng AI nhiều hơn, nhưng gộp nhóm sản phẩm (31%) còn yếu.

• Quảng cáo marketing tập trung vào tạo nội dung (43%), dự báo xu hướng (41%), nhưng phân đoạn khách hàng chỉ đạt 35%.

• Chatbots là tính năng AI được áp dụng nhiều nhất trong dịch vụ khách hàng (44%), tiếp đến là theo dõi đơn hàng (37%).

• Về quốc gia:

  • Indonesia và Việt Nam dẫn đầu về mức độ áp dụng AI thực tế (42%).

  • Singapore và Thái Lan ở mức trung bình (39%).

  • Malaysia và Philippines thấp hơn (26% và 32%).

• Người bán mong đợi nền tảng thương mại điện tử cung cấp thêm công cụ AI mới, hỗ trợ giải quyết tranh chấp, bảo vệ người bán và chương trình đào tạo.

• Các công cụ AI phổ biến nhất mà người bán biết tới: AI chatbot (63%), AI seller assistant (45%), AI phân tích dữ liệu (43%).

• Tuy nhiên, những tính năng liên quan sản phẩm như AI thử đồ ảo (virtual try-ons) và tối ưu sản phẩm còn ít được biết đến và sử dụng.

• Lazada Business Advisor, Lazada Sponsored Solutions và AI Selling Points là ba ứng dụng AI Lazada được biết đến nhiều nhất (trên 50%).

• 77% người dùng Lazada hài lòng cao với các công cụ AI hiện tại, đặc biệt với chatbot và hỗ trợ bán hàng.

• Vấn đề lớn hiện nay là khoảng cách giữa kiến thức về AI và áp dụng thực tế, cần đầu tư vào đào tạo nhân sự và cải thiện hạ tầng.

📌 Báo cáo "Bridging the AI Gap" của Lazada chỉ ra 68% người bán Đông Nam Á quen thuộc với AI nhưng chỉ 24% thực sự áp dụng AI toàn diện. Indonesia và Việt Nam dẫn đầu áp dụng AI (42%), trong khi Malaysia và Philippines còn tụt hậu. Các lĩnh vực ứng dụng mạnh là dịch vụ khách hàng (chatbot 44%), marketing nội dung (43%) và logistics bảo mật (47%). Người bán mong muốn thêm công cụ AI, hỗ trợ tranh chấp và đào tạo nâng cao kỹ năng AI.

https://lazada-com.oss-ap-southeast-1.aliyuncs.com/215-press-release.pdf

Thực trạng ứng dụng AI trong thương mại điện tử Việt Nam: Hé lộ những điểm mạnh và thách thức bất ngờ

• Việt Nam khảo sát với 199 người bán online, 71% người bán cho biết đã nghe và hiểu rõ về công nghệ AI – cao thứ hai chỉ sau Indonesia.

• 49% người bán tại Việt Nam "hoàn toàn chấp nhận" việc ứng dụng AI trong đời sống cá nhân, thấp hơn trung bình khu vực (50%).

• Tuy nhiên, 70% người bán vẫn còn hoài nghi về tính hữu ích thực sự của AI, tỷ lệ này đứng thứ hai toàn khu vực.

• 94% người bán Việt Nam đồng tình rằng AI sẽ giúp tiết kiệm chi phí về lâu dài, trong khi 67% cho rằng áp dụng AI tốn nhiều chi phí và thời gian.

• 94% người bán khẳng định việc nâng cao kỹ năng AI cho nhân viên là cực kỳ quan trọng, tuy nhiên 67% thừa nhận nhân viên vẫn thích sử dụng công cụ quen thuộc hơn là công cụ AI mới.

• Tỷ lệ áp dụng AI thực tế trong kinh doanh tại Việt Nam đạt 42%, cao nhất cùng với Indonesia, cho thấy sự chủ động cao trong chuyển đổi số.

• Các lĩnh vực áp dụng AI mạnh tại Việt Nam:

  • Dịch vụ khách hàng (chatbot 47%, theo dõi đơn hàng 38%)

  • Marketing & quảng cáo (marketing mạng xã hội 35%, tạo nội dung 35%)

  • Quản lý sản phẩm (ảnh sản phẩm 39%, mô tả sản phẩm 34%)

• Các lĩnh vực yếu hơn trong ứng dụng AI:

  • Vận hành logistics (chỉ 29% áp dụng), đặc biệt quản lý kho và robotics còn rất hạn chế (27%-25%).

  • Quản lý nhân sự cũng còn yếu với các chức năng như tuyển dụng chỉ đạt 26%.

• Người bán Việt Nam kỳ vọng nền tảng thương mại điện tử cải thiện:

  • Tăng cường công cụ AI mới

  • Hỗ trợ bán hàng kịp thời hơn

  • Bảo vệ người bán trong tranh chấp

  • Cải thiện giải pháp vận chuyển

• Các công cụ AI phổ biến nhất người bán Việt Nam biết đến:

  • AI chatbot (51%)

  • AI phân tích dữ liệu (49%)

  • AI trợ lý bán hàng (48%)

  • AI tối ưu sản phẩm (37%)

• Công cụ AI đang sử dụng nhiều nhất:

  • AI chatbot (39%)

  • AI phân tích dữ liệu (30%)

  • AI trợ lý bán hàng (28%)

  • Tạo sinh AI (30%)

• Về ứng dụng AI của Lazada tại Việt Nam, người bán biết đến nhiều nhất là:

  • Lazada Sponsored Solutions (75%)

  • Lazada Business Advisor (74%)

  • Lazada AI Selling Points (64%).

• 48% người bán Việt Nam sử dụng Lazada Sponsored Solutions, 46% dùng Virtual Try-ons, và 40% dùng Lazada Business Advisor.

• Tỷ lệ hài lòng với công cụ AI Lazada rất cao: 77% người dùng Việt Nam hài lòng mạnh với các tính năng AI hiện có.

📌 Tại Việt Nam, 71% người bán online hiểu rõ về AI và 42% đã áp dụng AI trong kinh doanh, chủ yếu ở dịch vụ khách hàng và marketing. Tuy nhiên, logistics và nhân sự còn yếu. Người bán kỳ vọng được hỗ trợ thêm về công cụ AI và đào tạo kỹ năng. Các công cụ Lazada như Sponsored Solutions, Business Advisor được sử dụng nhiều và đạt mức độ hài lòng trên 77%.