BT bị phạt 17,5 triệu bảng Anh vì sự cố nghiêm trọng trong dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp 999

• Cơ quan quản lý truyền thông Anh Ofcom đã phạt BT 17,5 triệu bảng (khoảng 522 tỷ đồng) vì "không chuẩn bị đầy đủ để ứng phó với sự cố nghiêm trọng của dịch vụ xử lý cuộc gọi khẩn cấp" vào năm ngoái.

• Sự cố xảy ra ngày 25/6/2022, kéo dài từ 6h24 sáng đến 16h56 chiều, khiến gần 14.000 cuộc gọi đến số khẩn cấp 999 và 112 không thể kết nối.

• Đây là mức phạt lớn nhất mà Ofcom từng đưa ra đối với một sự cố liên quan đến dịch vụ 999.

• Suzanne Cater, Giám đốc thực thi của Ofcom, chỉ trích BT "thiếu trách nhiệm nghiêm trọng" và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên lạc khẩn cấp có thể là ranh giới giữa sự sống và cái chết.

• Ofcom cho biết không có báo cáo xác nhận về thiệt hại nghiêm trọng đối với người dân do sự cố này gây ra.

• BT đã thừa nhận các điểm được nêu trong kết luận của Ofcom và xin lỗi vì sự bất tiện gây ra. Công ty cam kết đã thực hiện các biện pháp toàn diện để ngăn chặn sự cố tái diễn.

• Cơ quan quản lý phát hiện BT không có "hệ thống cảnh báo đầy đủ" cho loại sự cố này, cũng như thiếu "quy trình thích hợp" để đánh giá nhanh chóng mức độ nghiêm trọng, tác động và nguyên nhân có thể xảy ra.

• Nền tảng khôi phục thảm họa của BT cũng bị đánh giá là có "năng lực và chức năng không đủ" để đối phó với nhu cầu có thể dự đoán được.

• Sự cố cũng gây gián đoạn các cuộc gọi chuyển tiếp văn bản, khiến người khiếm thính và khuyết tật về ngôn ngữ không thể thực hiện cuộc gọi, đặt họ vào tình trạng rủi ro cao hơn.

• BT đã thông báo cho Ofcom và cơ quan quản lý mở cuộc điều tra vào ngày 28/6/2022. Ofcom ghi nhận BT đã hợp tác đầy đủ và thực hiện các bước để khắc phục những vấn đề này.

• Trước đó, Ofcom từng phạt KCom 900.000 bảng vào năm 2017 sau khi sự cố mạng khiến khách hàng không thể liên lạc với dịch vụ khẩn cấp trong 4 giờ.

• Three cũng bị phạt 1,9 triệu bảng vào năm 2017 sau khi lỗi mạng khiến một số khách hàng không thể liên lạc với dịch vụ khẩn cấp.

📌 BT bị phạt kỷ lục 17,5 triệu bảng (522 tỷ đồng) vì sự cố nghiêm trọng khiến 14.000 cuộc gọi khẩn cấp bị gián đoạn trong 10,5 giờ. Ofcom chỉ trích BT thiếu trách nhiệm và chuẩn bị kém, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng sống còn của dịch vụ khẩn cấp.

https://www.ft.com/content/d095e7c0-109c-454a-9003-a68b78af2ca3

#FT