Các chuyên gia cho rằng các ngân hàng trong tương lai sẽ sử dụng AI để tác động đến các quyết định tài chính

• Ngân hàng thế hệ mới sẽ sử dụng AI tạo sinh để ảnh hưởng đến quyết định tài chính của người tiêu dùng, phát hiện khách hàng tiềm năng, đào tạo nhân viên trung tâm cuộc gọi và thậm chí quản lý tài khoản truyền thông xã hội.
• Tom Merry, người đứng đầu chiến lược ngân hàng tại Accenture, cho biết công nghệ phức tạp này có thể "ảnh hưởng đến hầu như mọi thứ diễn ra tại một ngân hàng".
• Ngành ngân hàng Anh đã sử dụng AI trong nhiều năm, ví dụ như qua các mô hình dự đoán để phát hiện gian lận và phân tích rủi ro.
• Ngày càng có nhiều ngân hàng bắt đầu thử nghiệm sử dụng AI tạo sinh, nơi các mô hình phức tạp có thể tạo ra thứ mới hoàn toàn dựa trên bộ dữ liệu lớn.
• Công nghệ này đang trở nên phổ biến với các chatbot như ChatGPT và Bard của Google.
• AI tạo sinh là "thú vị nhưng đáng sợ" đối với các lãnh đạo ngân hàng, nhưng Merry cho biết ông đã nhận được nhiều yêu cầu từ các công ty ngân hàng muốn thử nghiệm công nghệ này.
• AI có thể được sử dụng để tạo sản phẩm cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên dữ liệu cá nhân, hoặc "thúc đẩy" họ qua ngân hàng trực tuyến để cải thiện sức mạnh tài chính của họ.
• AI cũng có thể giúp ngân hàng thử nghiệm công nghệ nhận dạng giọng nói, nhận diện tình trạng của người gọi và tăng cường tương tác với nhân viên.
• Merry đề xuất rằng AI tạo sinh có thể quản lý các nền tảng truyền thông xã hội của ngân hàng hoặc đào tạo nhân sự và nhân viên trung tâm cuộc gọi.
• Peter Rothwell từ KPMG UK nhấn mạnh rằng khách hàng cần tin tưởng rằng dữ liệu của họ được sử dụng đúng cách nếu AI tạo sinh được áp dụng rộng rãi hơn.
• Nghiên cứu từ KPMG UK cho thấy khoảng một phần năm người tiêu dùng Anh không ghé thăm chi nhánh ngân hàng trong năm qua, tăng từ 14% năm 2022.
• Hiện tại, hơn một phần ba người lớn coi ứng dụng dễ sử dụng là tương tác quan trọng nhất với ngân hàng của họ, cao hơn so với một phần tư năm ngoái.

📌 AI tạo sinh đang mở ra cánh cửa mới cho ngành ngân hàng, không chỉ giúp ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng mà còn tăng cường sự tương tác và dịch vụ khách hàng. Nghiên cứu từ KPMG UK cho thấy khoảng một phần năm người tiêu dùng Anh không ghé thăm chi nhánh ngân hàng trong năm qua, tăng từ 14% năm 2022. Hiện tại, hơn một phần ba người lớn coi ứng dụng dễ sử dụng là tương tác quan trọng nhất với ngân hàng của họ, cao hơn so với một phần tư năm ngoái. Với khả năng biến mối quan hệ hỗ trợ khách hàng từ phản ứng sang chủ động, AI tạo sinh hứa hẹn sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng và tạo ra những thay đổi tích cực trong cách ngân hàng hoạt động.