Các công ty viễn thông lớn đang đặt cược mạnh vào AI

• Các công ty viễn thông lớn đang đặt cược mạnh vào AI và ứng dụng công nghệ này vào nhiều lĩnh vực hoạt động.

• Tại hội nghị MWC Las Vegas, lãnh đạo Nvidia và Verizon đã chia sẻ về cách ngành viễn thông đang tận dụng AI.

• Ronnie Vasishta của Nvidia cho rằng đây là thời điểm tuyệt vời nhất để hoạt động trong ngành viễn thông, khi AI sẽ cách mạng hóa viễn thông và ngược lại.

• Một số ứng dụng AI trong viễn thông bao gồm: chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành mạng, trợ lý kỹ thuật số.

• Nhiều công ty viễn thông đang biến trung tâm dữ liệu thành "nhà máy AI" để cung cấp hạ tầng tính toán cho các mô hình AI.

• Cơ sở của Verizon xử lý hơn 70 tỷ điểm dữ liệu mỗi ngày từ hơn 30.000 nguồn khác nhau.

• Verizon sử dụng AI để lập kế hoạch, xây dựng và vận hành mạng lưới; tối ưu hóa quy trình nội bộ; nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Verizon áp dụng thị giác máy tính AI để lập kế hoạch thông minh cho các trạm phát sóng di động.

• Công ty cũng xây dựng bản sao số chuỗi cung ứng tự động hoàn toàn để giám sát mức tồn kho.

• AI được sử dụng trong lập kế hoạch nhân sự, dự đoán nhu cầu thị trường để chủ động điều chỉnh nhân lực tại các kênh phân phối.

• Trong chăm sóc khách hàng, AI giúp dự đoán nhu cầu khách hàng và đề xuất hành động tiếp theo phù hợp nhất.

• Hệ thống ghép cặp đại diện thông minh của Verizon phân tích hơn 300 điểm dữ liệu mỗi cuộc gọi để kết nối khách hàng với nhân viên phù hợp nhất.

• Kết quả: 28.000 nhân viên Verizon sử dụng công cụ AI, tỷ lệ trả lời đạt 95%, độ chính xác câu trả lời đạt 96%.

• Theo Vasishta, câu hỏi không còn là AI có giúp ích cho ngành viễn thông hay không, mà là làm thế nào để tận dụng AI hiệu quả nhất.

📌 Các công ty viễn thông lớn đang tích cực ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực hoạt động, từ chăm sóc khách hàng đến quản lý mạng lưới. Verizon đã đạt được kết quả ấn tượng với tỷ lệ trả lời và độ chính xác trên 95% khi sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng. Xu hướng biến trung tâm dữ liệu thành "nhà máy AI" đang nổi lên trong ngành.

https://www.businessinsider.com/how-ai-changing-business-telecommunications-giants-mwc-2024-10