Cách mạng hóa ngành viễn thông với AI trong dịch vụ khách hàng và hệ thống hỗ trợ kinh doanh (BSS)

- Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa ngành viễn thông với thị trường AI trong viễn thông dự kiến tăng từ 1,82 tỷ USD năm 2023 lên 14,42 tỷ USD vào năm 2032, tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) ấn tượng 28,3%.

- Thị trường AI tạo sinh (GenAI) trong viễn thông dự kiến tăng từ 150,81 triệu USD năm 2022 lên 4,88 tỷ USD vào năm 2032, với CAGR là 41,59%.

- Các yếu tố thúc đẩy sự phát triển của AI trong viễn thông bao gồm: cải tiến nhanh chóng các mô hình AI, sự sẵn có của AI nguồn mở, cải tiến API mô hình AI, khả năng điện toán đám mây và sự sẵn có của các chuyên gia AI.

- Lĩnh vực phổ biến nhất áp dụng AI trong viễn thông là dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. AI giúp tạo ra các cuộc trò chuyện thông minh trên các kênh như chatbot và IVR.

- Hệ thống hỗ trợ kinh doanh (BSS) cũng đang được cải tiến nhờ AI, từ lập hóa đơn, quản lý đơn hàng, quản lý quan hệ đối tác đến phân tích và báo cáo. Công nghệ digital twin cũng đang được áp dụng trong BSS.

- Các thách thức triển khai AI trong BSS bao gồm thiếu chuyên môn kỹ thuật, khó khăn trong việc liên tục cập nhật dữ liệu mới, chi phí cơ sở hạ tầng và đảm bảo an toàn dữ liệu.

- Nền tảng BSS dựa trên AI kết hợp phân tích tiên tiến và AI với các khả năng BSS mới nhất, cho phép tương tác thông minh và theo ngữ cảnh. Nó cung cấp phân tích dự đoán, dự báo, phát hiện sự kiện tự động theo thời gian thực, hỗ trợ ra quyết định, mô hình hóa rủi ro cũng như dự đoán rời bỏ và gian lận.

- Các trường hợp sử dụng của nền tảng BSS kỹ thuật số dựa trên AI bao gồm chatbot thông minh, ngăn ngừa rời bỏ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, xác định cơ hội tiếp thị và phát hiện các kênh tiếp cận khách hàng mới.

- Tương lai của BSS sẽ được định hình bởi AI, giúp các nhà khai thác mở rộng quy mô hoạt động để phục vụ cơ sở thuê bao lớn hơn và danh mục dịch vụ rộng hơn, từ việc tạo ra và cung cấp nhiều dịch vụ sáng tạo, đến bán thêm, bán chéo và khen thưởng khách hàng lâu năm.

- AI đang thúc đẩy xu hướng cá nhân hóa cao độ (hyper-personalization) trong bán hàng và tiếp thị. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có thể tận dụng lợi thế dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm mua sắm thông minh, cá nhân hóa cao, giúp tăng lợi nhuận.

- Cá nhân hóa cao độ dựa trên AI mang lại lợi thế kinh doanh to lớn như tăng doanh thu, giảm chi phí tiếp thị, nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng. Đây là công cụ quan trọng giúp các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường.

📌 AI đang mang lại cuộc cách mạng cho ngành viễn thông, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và hệ thống hỗ trợ kinh doanh (BSS). Với thị trường AI trong viễn thông dự kiến đạt 14,42 tỷ USD vào năm 2032 và tăng trưởng kép hàng năm 28,3%, cùng với thị trường AI tạo sinh (GenAI) tăng trưởng 41,59% đạt 4,88 tỷ USD năm 2032, tương lai của BSS sẽ được định hình bởi AI. Điều này giúp các nhà khai thác mở rộng hoạt động, cung cấp dịch vụ đa dạng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy xu hướng cá nhân hóa cao độ trong bán hàng, tiếp thị, mang lại lợi thế cạnh tranh quan trọng.

Citations:
[1] https://www.thefastmode.com/telecom-white-papers/35993-ebook-advancing-telco-cx-through-ai-driven-bss-and-personalization-strategies