CEO IBM: công ty đã thay thế hàng trăm nhân sự HR bằng AI, giúp tự động hóa 94% tác vụ thường nhật

• CEO Arvind Krishna xác nhận IBM đã sử dụng AI để thay thế hàng trăm nhân sự trong bộ phận nhân sự, nhưng tổng số nhân viên toàn cầu của công ty vẫn tăng lên.

• Giải pháp AI có tên AskHR đã tự động hóa 94% các công việc hành chính nhân sự như yêu cầu nghỉ phép, xem bảng lương, giúp giảm đáng kể nhu cầu về nhân lực vận hành thủ công.

• Cùng lúc, công cụ AskIT của IBM cũng giảm 70% lượng cuộc gọi và trò chuyện hỗ trợ kỹ thuật cho bộ phận IT, nhờ khả năng tự động phản hồi yêu cầu nội bộ.

• Nhờ việc áp dụng AI trong hơn 70 lĩnh vực kinh doanh, IBM đạt mức cải thiện năng suất lên đến 3,5 tỷ USD chỉ trong vòng 2 năm qua.

• Số lao động toàn cầu của IBM tính đến báo cáo năm 2024 là 270.300 người, cho thấy việc thay thế không dẫn đến thu hẹp quy mô công ty.

• Krishna giải thích rằng AI giúp tiết kiệm chi phí để đầu tư mạnh vào các lĩnh vực như kỹ sư phần mềm, tiếp thị, bán hàng và các vai trò “tư duy phản biện” – công việc có tương tác trực tiếp với con người.

• IBM vừa công bố nhiều sản phẩm mới tại hội nghị thường niên Think, tập trung vào mảng AI tạo sinh – hiện là mảng đạt doanh thu 6 tỷ USD.

• Các công cụ mới giúp khách hàng tạo AI agents có khả năng thực hiện nhiệm vụ phức tạp chỉ trong dưới 5 phút, tương tự các dịch vụ AI từ Amazon, Microsoft hay Nvidia.

• CTO Ji-eun Lee cho biết IBM đang dẫn đầu trong chuyển đổi nội bộ bằng AI, không chỉ cải thiện hiệu quả mà còn giúp tái cơ cấu nguồn nhân lực theo hướng chiến lược hơn.

• Đây là ví dụ điển hình cho xu hướng các tập đoàn lớn “thay máu” lực lượng lao động bằng AI: Klarna trước đó đã thay thế 700 nhân viên chăm sóc khách hàng bằng chatbot, Salesforce cũng tuyên bố AI sẽ dần thay thế lao động thời vụ.

📌 IBM dùng AI để thay thế hàng trăm nhân viên nhân sự, nhưng lại mở rộng lực lượng ở các lĩnh vực giá trị cao như kỹ thuật và tiếp thị. Hệ thống AskHR tự động hóa 94% công việc HR, góp phần vào mức cải thiện năng suất 3,5 tỷ USD. Với doanh thu AI tạo sinh đạt 6 tỷ USD và mục tiêu trở thành công ty AI hàng đầu, IBM đang dẫn đầu làn sóng “tái cơ cấu thông minh” bằng trí tuệ nhân tạo.

https://www.entrepreneur.com/business-news/ibm-ceo-ai-replaced-hundreds-of-human-resources-staff/491341