• Marc Benioff, CEO Salesforce, so sánh AI agents tương lai như trợ lý ảo Jarvis trong Iron Man, giúp tự động hóa thông minh, nâng cao trải nghiệm và hiệu quả vận hành doanh nghiệp.

• AI agents hơn cả AI tạo sinh truyền thống (như ChatGPT, Grok, Gemini) nhờ khả năng xử lý ngữ cảnh, cá nhân hóa, khai thác dữ liệu sâu rộng, đem lại giá trị trực tiếp cho doanh nghiệp.

• Salesforce đã tích hợp mạnh mẽ AI vào hệ sinh thái CRM với nền tảng Einstein 1 Platform và Agentforce, cho phép doanh nghiệp phát triển, triển khai AI agents tự động hóa tác vụ trong bán hàng, dịch vụ, marketing, thương mại điện tử.

• Các AI agent như Einstein GPT và Einstein Copilot hỗ trợ soạn email, trả lời khách hàng, tóm tắt lịch sử giao dịch, tự động điền thông tin, trả lời câu hỏi nội bộ dựa trên dữ liệu doanh nghiệp.

• Singapore Airlines: AI agent hỗ trợ đặt vé tự động, kiểm tra lịch trình, sử dụng mã khách hàng thân thiết mà không cần thao tác thủ công.

• Disney sử dụng AI agent giúp nhân viên hiểu hệ sản phẩm phức tạp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, điều phối khách kịp thời khi có sự cố.

• Pandora Jewelry dùng AI agent gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm, tăng tương tác thời gian thực tại điểm bán.

• Vấn đề lớn của AI agent hiện tại là bảo mật, quyền riêng tư, độ tin cậy (tỷ lệ chính xác khoảng 85%). Salesforce kiểm soát chặt quyền truy xuất dữ liệu, ưu tiên an toàn cho các ngành nhạy cảm như ngân hàng, hàng không.

• Benioff thừa nhận AI tạo sinh thế hệ đầu từng bị thổi phồng (như Microsoft Copilot), nhưng thế hệ mới (Cursor, Surf Rider, mô hình Mixture of Experts, AI nguồn mở) đang vượt trội hơn, giảm đáng kể chi phí vận hành.

• Trong y tế, AI tạo sinh hỗ trợ chẩn đoán, tư vấn lộ trình điều trị, giúp bệnh nhân chủ động hơn, đặc biệt hữu ích tại vùng sâu vùng xa.

• Benioff chia sẻ trải nghiệm cá nhân: dùng AI tư vấn chọn tự phục hồi thay vì phẫu thuật, gân Achilles lành hoàn toàn sau 6 tháng.

• AI tạo sinh và AI agent có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm 20-50% chi phí (theo Morgan Stanley), chủ yếu nhờ giảm nhân sự và chi phí vận hành, nhưng làm dấy lên lo ngại về việc làm.

• Benioff nhấn mạnh tầm quan trọng của đào tạo lại, nâng cao kỹ năng cho người lao động, cam kết đầu tư vào giáo dục, đặc biệt là tại San Francisco và Oakland, để thích nghi kịp thời.

📌 AI agents đang làm thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, giúp tiết kiệm 20-50% chi phí nhờ tự động hóa và cá nhân hóa. Các ví dụ thực tế tại Singapore Airlines, Disney, Pandora Jewelry cho thấy hiệu quả thực tiễn. Tuy nhiên, bài toán bảo mật, độ chính xác và đào tạo lại nguồn nhân lực vẫn là thách thức cốt lõi.