Chatbot hay trợ lý ảo - lựa chọn nào tốt hơn cho doanh nghiệp?

- Chatbot và trợ lý ảo đều là công nghệ AI đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại, giúp hỗ trợ khách hàng, hợp lý hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm.

- Thống kê cho thấy thị trường chatbot toàn cầu đang tăng trưởng mạnh, dự kiến đạt 454,8 triệu USD vào năm 2027. Khoảng 1,4 tỷ người dùng chatbot trên toàn cầu.

- Chatbot hoạt động dựa trên các quy tắc và kịch bản được xác định trước. Trợ lý ảo sử dụng công nghệ AI tiên tiến hơn như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy, giúp hiểu ngữ cảnh và tương tác giống như con người.

- Ưu điểm của chatbot: xử lý nhanh các tác vụ lặp đi lặp lại, tiết kiệm chi phí, hoạt động 24/7, xử lý được khối lượng tương tác lớn, phản hồi nhất quán, hỗ trợ đa ngôn ngữ, dễ mở rộng.

- Nhược điểm của chatbot: khó xử lý các truy vấn phức tạp dựa trên ngữ cảnh, thiếu sự đồng cảm như con người, cần thời gian và nguồn lực để phát triển, đào tạo.

- Ưu điểm của trợ lý ảo: linh hoạt xử lý nhiều tác vụ, hiểu và phản hồi tốt với các truy vấn phức tạp, tương tác cá nhân hóa, duy trì ngữ cảnh cuộc trò chuyện, hỗ trợ tương tác bằng giọng nói, tích hợp với nhiều thiết bị.

- Nhược điểm của trợ lý ảo: chi phí cao hơn, khó mở rộng như chatbot, cần nhiều tài nguyên để xây dựng và duy trì, thiết bị hỗ trợ trợ lý ảo chất lượng cao khá đắt.

- Không có lựa chọn tuyệt đối giữa chatbot và trợ lý ảo. Doanh nghiệp cần căn cứ vào nhu cầu, ngân sách và mức độ cá nhân hóa mong muốn để đưa ra quyết định phù hợp.

📌 Chatbot hiệu quả về chi phí và xử lý khối lượng lớn, trong khi trợ lý ảo mang lại sự linh hoạt và tương tác tinh vi hơn. Doanh nghiệp cần lựa chọn công nghệ AI phù hợp với mục tiêu và mang lại trải nghiệm thu hút khách hàng.

https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/chatbots-vs-virtual-assistants-which-is-better/467335