Chatbot trở thành ứng dụng AI đột phá đầu tiên cho doanh nghiệp
- Mặc dù các sản phẩm và nền tảng AI như ChatGPT, Microsoft CoPilot, Google Gemini, Anthropic, LLaMA, Nvidia đang thu hút sự chú ý, nhưng ứng dụng AI thực sự mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp năm 2024 là chatbot dịch vụ khách hàng.
- Các tập đoàn lớn đang đầu tư mạnh vào chatbot, các công ty phần mềm cũng đang phát triển trong lĩnh vực này. Doanh nghiệp ở mọi quy mô nên tập trung vào chatbot.
- Các công nghệ AI khác như xe tự lái, robot, drone tự hành... vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, chưa sẵn sàng để ứng dụng rộng rãi.
- Klarna, nền tảng mua ngay trả sau, đã xây dựng chatbot có khả năng thay thế 700 nhân viên dịch vụ khách hàng. Bank of America cho biết chatbot Erica của họ đã vượt 1.5 tỷ tương tác.
- Starbucks triển khai chatbot mới để hỗ trợ khách hàng chọn và đặt cà phê.
- Trong 2 năm qua, các công ty phần mềm hàng đầu như NICE, Salesforce, ServiceNow, Zendesk và HubSpot đã giới thiệu chatbot AI hoặc hợp tác để cung cấp chức năng này cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
📌 Chatbot dịch vụ khách hàng đang nổi lên như ứng dụng AI đầu tiên mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Các tập đoàn lớn và công ty phần mềm đang đầu tư mạnh vào lĩnh vực này. Ví dụ, chatbot của Klarna có thể thay thế 700 nhân viên, chatbot Erica của Bank of America đạt 1,5 tỷ tương tác.
Citations:
[1] https://www.forbes.com/sites/quickerbettertech/2024/04/26/chatbots-emerge-as-the-first-killer-ai-app-for-businesses/?sh=3d53989677b9
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
