Chiến lược “ưu tiên AI” đang gây phản tác dụng với Klarna và Duolingo

• Klarna và Duolingo là hai ví dụ tiêu biểu cho chiến lược "AI-first", ưu tiên AI trong tổ chức, nhưng hiện đang đối mặt với những hậu quả không mong muốn.

• Klarna từng tuyên bố AI đã thay thế công việc của 700 nhân viên dịch vụ khách hàng và thực hiện việc đóng băng tuyển dụng.

• Tuy nhiên, CEO Sebastian Siemiatkowski giờ đây cho biết Klarna sẽ tuyển dụng lại mạnh mẽ, tập trung vào sinh viên và các khu vực nông thôn, nhằm đảm bảo khách hàng luôn có thể tiếp cận với hỗ trợ từ con người.

• Ông thừa nhận việc quá chú trọng tiết kiệm chi phí đã làm giảm chất lượng dịch vụ, và khẳng định đầu tư vào nhân lực là hướng đi tương lai, dù vẫn duy trì niềm tin vào AI.

• Trái lại, Duolingo vẫn kiên định với chiến lược AI-first mới được công bố gần đây, nhưng đang bị người dùng tấn công dữ dội trên mạng xã hội, đặc biệt là TikTok.

• Các video TikTok của Duolingo bị tràn ngập bởi bình luận chỉ trích công ty “loại bỏ con người vì AI”, với hàng chục ngàn lượt thích ủng hộ quan điểm đó.

• Một người dùng bình luận: “Mama, cho con xin người thật điều hành công ty 💔”, video đạt 69.000 lượt thích. Nhiều người khác tuyên bố đã xoá app, thậm chí sau khi duy trì chuỗi học hơn 650 ngày.

• Duolingo phản hồi rằng người dùng hiểu sai: AI chỉ hỗ trợ, không thay thế các chuyên gia thiết kế học liệu, và luôn có giám sát của con người trong quy trình.

• Dù vấp phải làn sóng phản đối, Duolingo vẫn đạt mức cổ phiếu cao nhất từ trước đến nay và tăng dự báo doanh thu cho năm 2025.

• Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), 40% nhà tuyển dụng dự định cắt giảm lao động và tự động hóa bằng công nghệ AI.

• Tuy nhiên, gần 50% người trẻ thuộc thế hệ Z cảm thấy AI làm giảm giá trị bằng cấp của họ, và nghiên cứu của Đại học Harvard cũng cho thấy AI gây ra lo ngại về việc mất quyền kiểm soát.

📌 Klarna từng thay 700 nhân viên bằng AI nhưng nay quay lại tuyển dụng do chất lượng dịch vụ giảm; Duolingo dù cổ phiếu tăng vẫn bị phản ứng gay gắt trên TikTok với hàng chục ngàn bình luận phản đối chiến lược AI-first. Người dùng ngày càng lo ngại AI làm giảm vai trò con người, dù các công ty vẫn kỳ vọng tiết kiệm chi phí.

https://www.fastcompany.com/91332763/going-ai-first-appears-to-be-backfiring-on-klarna-and-duolingo