Chuyên gia Salesforce: AI có thể giúp chính phủ làm việc nhanh và hiệu quả hơn
- Khu vực công có tiềm năng lớn để chuyển đổi nhờ AI. Theo BCG, đến năm 2033, AI có thể mang lại 1,75 nghìn tỷ USD lợi ích về năng suất cho khu vực công.
- Tuy nhiên, tư duy của khu vực công cần thay đổi để chấp nhận AI. Họ phải giành được sự tin tưởng của công chúng về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tránh thiên vị AI.
- Andy Cather, chuyên gia của Salesforce, cho rằng khu vực công phù hợp để áp dụng AI vì quy mô lớn và tác động rộng rãi đến mọi người dân.
- Thách thức lớn nhất với AI trong chính phủ là thiếu chính sách toàn diện và rõ ràng. Các cơ quan cần xây dựng chính sách riêng về AI.
- 3 lợi ích chính của AI là dữ liệu nhất quán hơn, hỗ trợ ra quyết định tốt hơn và lập kế hoạch dài hạn hiệu quả hơn.
- Các giai đoạn sẵn sàng cho AI: đánh giá chất lượng dữ liệu, xác định cách hành động dựa trên dữ liệu, áp dụng AI vào quy trình làm việc.
- Ví dụ: Sở Giao thông sử dụng chatbot trả lời câu hỏi, giúp xác định nhu cầu tri thức, tiếp thị chủ động và thông tin tự phục vụ.
- Salesforce Einstein cung cấp công cụ AI để phân loại, đưa ra thông tin chi tiết và đề xuất cho quản lý quan hệ khách hàng.
- Lắng nghe ý kiến của nhân viên tuyến đầu về cải tiến quy trình nội bộ là một thay đổi nhỏ mang lại hiệu quả lớn.
📌 Khu vực công có tiềm năng lớn để chuyển đổi nhờ AI. Khu vực công phù hợp để áp dụng AI vì quy mô lớn và tác động rộng rãi đến mọi người dân. Theo BCG, đến năm 2033, AI có thể mang lại 1,75 nghìn tỷ USD lợi ích về năng suất cho khu vực công. Thách thức lớn nhất với AI trong chính phủ là thiếu chính sách toàn diện và rõ ràng
Citations:
[1] https://qz.com/can-government-work-be-fast-or-efficient-an-ai-enginee-1851279150
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
