Cisco đang tăng cường các tính năng AI trong Webex

- Cisco tự tin rằng các tính năng AI mới cho Webex sẽ thu hút người dùng, nhưng vẫn đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn trong lĩnh vực năng suất.
- Cisco công bố nhiều khả năng AI mới cho Webex tại hội nghị Cisco Live 2024 ở Amsterdam, bao gồm trợ lý AI với các tính năng như dịch ngôn ngữ theo từng tin nhắn hoặc theo thời gian thực, tóm tắt tin nhắn, tóm tắt cuộc họp, và chức năng viết lại tin nhắn.
- Tính năng tóm tắt cuộc họp sử dụng AI tạo sinh để tóm tắt nội dung cuộc họp với các liên kết đến thời điểm cụ thể mỗi vấn đề được thảo luận.
- Bola Rotibi từ CCS Insight khen ngợi việc Cisco tích hợp AI vào toàn bộ nền tảng Webex, coi đó là bước tiến quan trọng trong việc cải thiện sự hiểu biết của người dùng về cách AI có thể hỗ trợ họ trong công việc.
- Tuy nhiên, Rotibi cũng đặt câu hỏi về việc liệu điều này có thể cải thiện đáng kể số lượng người dùng Webex hay không, khi mà nghiên cứu mới nhất cho thấy thị phần của Webex vẫn còn thấp, đối mặt với sự cạnh tranh từ các nền tảng UCaaS của Microsoft và Zoom.

📌 Cisco đang nỗ lực tăng cường các tính năng AI cho Webex để cạnh tranh trong thị trường do Google, Zoom và Microsoft thống lĩnh. Với việc giới thiệu các khả năng mới như dịch ngôn ngữ, tóm tắt tin nhắn và cuộc họp, cũng như chức năng viết lại tin nhắn, Cisco đang cố gắng cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả công việc. Tuy nhiên, mặc dù nhận được sự đánh giá cao từ các chuyên gia về việc tích hợp AI, vẫn còn nhiều thách thức khi thị phần của Webex chưa thể sánh ngang với Teams và Zoom. 

Citations:
[1] https://www.itpro.com/software/cisco-is-ramping-up-ai-features-in-webex-but-in-a-market-dominated-by-google-zoom-and-microsoft-it-may-struggle-to-boost-user-uptake