Cơ quan Điện và Nước Dubai dẫn đầu trong dịch vụ khách hàng với AI tạo sinh và ChatGPT
- Cơ quan Điện và Nước Dubai (DEWA) đã áp dụng các công nghệ mới nhất, bao gồm AI tạo sinh và ChatGPT, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- DEWA là tổ chức tiện ích đầu tiên trên thế giới và là tổ chức chính phủ đầu tiên tại UAE sử dụng AI tạo sinh để tương tác với khách hàng và trả lời các thắc mắc của họ.
- Rammas, nhân viên ảo của DEWA, đã được giới thiệu vào năm 2017 và được hỗ trợ bởi AI tạo sinh và ChatGPT từ tháng 4 năm 2023.
- Tính đến cuối nửa đầu năm 2024, Rammas đã xử lý hơn 9.6 triệu thắc mắc từ khi ra mắt.
- Mức độ hài lòng của khách hàng với Rammas đạt 95% trong nửa đầu năm 2024.
- Rammas có khả năng tương tác với người dùng và hiểu rõ hơn nhu cầu của họ thông qua việc học hỏi, phân tích dữ liệu và thông tin có sẵn.
- DEWA đã đạt được thành công đáng kể trong việc cung cấp trải nghiệm giá trị gia tăng cho các bên liên quan thông qua việc áp dụng các công nghệ mới nhất.
- Saeed Mohammed Al Tayer, Tổng giám đốc và Giám đốc điều hành của DEWA, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng AI tạo sinh trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
📌 DEWA đã đạt được thành công đáng kể với mức độ hài lòng của khách hàng lên đến 95% trong nửa đầu năm 2024 nhờ vào việc áp dụng AI tạo sinh và ChatGPT. Rammas đã xử lý hơn 9.6 triệu thắc mắc từ khi ra mắt, khẳng định vị thế dẫn đầu của DEWA trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
https://www.zawya.com/en/business/technology-and-telecom/uae-dewa-strengthen-leadership-with-ai-powered-customer-service-sfuijqu6
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
