• Teleperformance, công ty outsourcing lớn nhất thế giới có trụ sở tại Paris, đã đầu tư 13 triệu USD vào Sanas AI để phát triển công nghệ "trung hòa" giọng nói của nhân viên Ấn Độ.

• Công ty này làm việc với các khách hàng lớn như Apple, Samsung và TikTok.

• Thomas Mackenbrock, phó giám đốc điều hành của Teleperformance, cho biết công nghệ này có thể "trung hòa giọng nói của người Ấn Độ với độ trễ bằng không".

• Mackenbrock cho rằng việc chuyển đổi giọng nói sẽ tạo ra sự gần gũi hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian xử lý trung bình.

• Teleperformance đã đầu tư tổng cộng 104 triệu USD vào các công nghệ AI.

• Sau khi công bố khoản đầu tư này, cổ phiếu của Teleperformance đã giảm 11%.

• Doanh thu hợp nhất của Teleperformance năm 2024 đạt 11 tỷ USD.

• Các nhà đầu tư dường như không hài lòng với khoản chi lớn cho công nghệ AI hoặc lo ngại về vấn đề đạo đức khi "trung hòa" giọng nói của nhân viên.

• Mackenbrock khẳng định AI sẽ phổ biến, nhưng yếu tố con người vẫn rất quan trọng để xây dựng kết nối và trải nghiệm khách hàng.

• Việc sử dụng công nghệ này gợi nhớ đến bộ phim được đề cử Oscar 2024 "The Brutalist", cũng sử dụng AI để điều chỉnh giọng nói.

📌 Teleperformance đầu tư 13 triệu USD vào AI để "trung hòa" giọng Ấn Độ của nhân viên, nhằm tăng hiệu quả cuộc gọi. Tuy nhiên, động thái này gây tranh cãi về đạo đức và khiến cổ phiếu giảm 11%. Công ty vẫn khẳng định tầm quan trọng của yếu tố con người trong kỷ nguyên AI.