Doanh nghiệp nhỏ dùng AI như “đội quân bí mật” để đánh bật ông lớn

• Doanh nghiệp nhỏ (SMB) đang dùng AI để bù đắp thiếu hụt nguồn lực, từ đào tạo nhân viên đến hỗ trợ pháp lý, marketing và chăm sóc khách hàng – những thứ trước đây chỉ doanh nghiệp lớn mới làm được.

• 38% SMB tại Mỹ đã áp dụng AI vào vận hành, theo khảo sát của Verizon Business năm 2025. Cụ thể: 28% dùng cho marketing, 24% cho giao tiếp văn bản, gần 25% dùng trợ lý số phục vụ khách hàng.

• Alex Schlesinger – CEO công ty bảo hiểm Active Mutual – dùng chatbot Gemini để đào tạo đội ngũ bán hàng bằng mô phỏng hội thoại, giúp nhân viên tự tin và hiệu quả hơn mà không cần thuê giảng viên.

• Công cụ AI giúp SMB “nhảy cóc” qua giai đoạn phụ thuộc vào hệ thống cũ, tiến thẳng vào mô hình kinh doanh AI từ đầu, tạo lợi thế ngang tầm tập đoàn lớn.

• Với áp lực tài chính nặng nề (50% SMB sống dựa vào dòng tiền hàng ngày hoặc vay ngân hàng), AI giúp giảm chi phí nhân sự và thời gian vận hành, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Các công cụ AI được SMB sử dụng:

  • Marketing: ChatGPT, Jasper, Copy.ai

  • Thiết kế: Canva Magic Studio, Runway, Lumen5

  • Kế toán: QuickBooks AI, WaveApps, Xero

  • Pháp lý: DoNotPay, Spellbook, LegalZoom (hợp tác với Perplexity)

  • Vận hành: Notion AI, GoHighLevel, ClickUp Brain

• CEO Longvadon tiết lộ việc dùng AI chăm sóc khách hàng giúp giảm nhân sự từ 3 còn 1 mà không ảnh hưởng chất lượng dịch vụ.

• Chuyên gia khuyến nghị SMB chọn công cụ AI tích hợp và phù hợp ngành nghề, thay vì chỉ chạy theo xu hướng công nghệ “hào nhoáng”.

📌 AI đang giúp doanh nghiệp nhỏ “đánh bật” các tập đoàn lớn bằng cách tối ưu mọi mặt từ đào tạo, marketing đến pháp lý và vận hành. Với 38% SMB đã dùng AI, các công cụ như ChatGPT, Gemini, Canva AI hay LegalZoom đang tạo bước nhảy cóc, giúp họ giảm chi phí, tăng năng suất và nâng cao dịch vụ khách hàng như một “đội quân vô hình”.

https://www.pymnts.com/artificial-intelligence-2/2025/small-business-big-ai-how-smbs-are-leveling-the-playing-field-with-enterprise-giants/