DoorDash dùng AI để biến mọi nhân viên thành nhà sáng tạo và học hỏi nhanh hơn

• DoorDash xem văn hóa tổ chức như một “product team” – luôn thử nghiệm và học hỏi nhanh. AI trở thành động lực then chốt trong cách công ty tổ chức công việc.

• Mariana Garavaglia (Chief People Officer) cho biết AI được triển khai ở 3 tầng: nâng cao khả năng tiếp cận và hiểu biết (AI literacy), tích hợp dữ liệu nội bộ để phá silo, và phát triển AI agents cho công việc cốt lõi.

• Công cụ chat AI đã giúp nhân viên phi kỹ thuật tự động hóa quy trình, ví dụ: tạo script upload tài liệu thay vì làm thủ công. Điều này dân chủ hóa việc tạo workflow vốn trước đây cần kỹ sư.

• DoorDash đo lường AI qua mức độ ứng dụng và tần suất sử dụng. Kỹ sư có thể xây giải pháp trong vài phút thay vì nhiều ngày, còn nhân viên phi kỹ thuật cũng đang nhanh chóng tận dụng công cụ.

• AI được tích hợp vào khảo sát và đánh giá hiệu suất: thay vì đọc hàng nghìn phản hồi thủ công, AI tổng hợp xu hướng, đưa ra kế hoạch hành động cá nhân hóa cho từng quản lý.

• Trong phát triển nhân viên, AI mở đường cho kế hoạch đào tạo cá nhân hóa theo mục tiêu, hiệu suất và hành trình nghề nghiệp thay vì cách tiếp cận “một cỡ cho tất cả”.

• Với lãnh đạo, DoorDash phát triển mô hình dự đoán hiệu quả của ứng viên và quản lý dựa trên dữ liệu phỏng vấn, tham chiếu và hiệu suất. Tuy nhiên, quyết định cuối cùng vẫn thuộc về con người.

• Nhóm HR và IT có kỹ sư chuyên trách nội bộ, giúp triển khai nhanh từ công cụ cơ bản đến AI agents hỗ trợ công việc như trả lời chính sách, định hướng nghề nghiệp và huấn luyện quản lý.

• DoorDash cũng dùng ChatGPT Enterprise trên toàn tổ chức, từ tài chính, bán hàng, vận hành, IT, marketing, đồng thời dùng OpenAI API cho dịch vụ khách hàng (~3 triệu cuộc hội thoại/tháng) và quy trình nội bộ như kiểm duyệt đánh giá.

📌 DoorDash xem văn hóa tổ chức như một “product team” – luôn thử nghiệm và học hỏi nhanh. AI trở thành động lực then chốt trong cách công ty tổ chức công việc. DoorDash triển khai AI toàn diện từ quản lý nhân sự đến vận hành, giúp nhân viên kỹ thuật và phi kỹ thuật đều có thể sáng tạo, tự động hóa và học nhanh hơn. Với ChatGPT Enterprise và OpenAI API phục vụ hơn 3 triệu chat mỗi tháng, AI không chỉ nâng hiệu suất mà còn cá nhân hóa đào tạo, phân tích phản hồi và hỗ trợ lãnh đạo. DoorDash chứng minh AI là đòn bẩy đổi mới văn hóa doanh nghiệp.

https://openai.com/index/doordash-mariana-garavaglia/